Garanti Tarihleri Önceden Başladı, Kişisel Verilerim İçeren Laptopun Durumu Belirsiz

21.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Betaplus satıcısından Dell Gaming g16 7630 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün ilanında cihazın “Dell Türkiye garantili” ve sıfır olduğu belirtiliyordu. Cihazla ilgili bazı sorunlar yaşamam üzerine 08.12.2025 tarihinde Dell Türkiye ile iletişime geçtiğimde, garanti başlangıç tarihinin 07.12.2023, bitiş tarihinin ise 21.02.2025 olarak kayıtlı olduğu söylendi. Bu tarihlerin, ürünü satın aldığım tarihten önce başlaması ve olması gerekenden erken bitmesi, cihazın sıfır olmadığı ya da daha önce satışa konu olduğu yönünde ciddi şüphe uyandırdı.

Dell Türkiye, bu durumla ilgili olarak satıcıyla görüşmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine 15.01.2026 tarihinde Betaplus’a e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Betaplus ile iletişime geçtiklerini, inceleme yapılabilmesi için ürünü göndermem gerektiğini söylediler.

21.01.2026 tarihinde Ankara’dan Hepsijet kargo ile, tarafıma verilen kargo kodunu kullanarak bilgisayarı orijinal kutusu ve garanti belgesiyle birlikte gönderdim. Bu süreçte özellikle para iadesi istemediğimi, cihazı yedekleyemediğimi, cihazın içinde kredi kartı bilgilerim de dahil olmak üzere kişisel verilerimin bulunduğunu açıkça belirttim.

Buna rağmen 21 iş günü boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sürenin sonunda hesabıma 39.563,95 TL tutarında iade gerçekleştirildi. Hepsiburada, Betaplus’tan yanıt alamadıkları için mağdur olmamam adına iade yaptıklarını ifade etti. Ancak bilgisayarımın şu anda nerede olduğu soruma “bilmiyoruz” şeklinde cevap verildi. Kişisel ve finansal verilerimin bulunduğu bir cihazın akıbetinin bilinmemesi, benim açımdan son derece ciddi bir güvenlik ve mahremiyet riski oluşturmaktadır.

Şubat 2024’te 39.519,05 TL’ye aldığım cihazın bedeli Şubat 2026’da iade edilmiştir. Aradan geçen iki yılda benzer özellikteki ürünlerin fiyatı ciddi şekilde arttığı için, iade edilen tutarla eşdeğer bir cihaz satın almak şu an mümkün değildir. Ayrıca garanti başlangıç tarihinin fatura tarihinden önce olması, ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda haklı bir güvensizlik yaratmaktadır.

Hepsiburada ve Betaplus’tan, bilgisayarımın nerede olduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, cihazıma ve içindeki kişisel verilerime ne olduğunu, bu verilerin güvenliğinin nasıl sağlandığını ayrıntılı olarak bildirmelerini, kişisel verilerimin kötüye kullanılmasından doğabilecek tüm risk ve zararlara karşı sorumluluğu üstlendiklerine dair güvence vermelerini talep ediyorum. Ayrıca, iki yıl içinde oluşan fiyat farkı ve alım gücü kaybım nedeniyle, maddi zararımın beyaz eşya endeksi esas alınarak ek tazminatla giderilmesini ve sürecin başından sonuna kadar şeffaf, yazılı ve resmi bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.