Teslim Edilen Mobilya İçin Fatura Gelmedi Ve Yetersiz Kupon Teklifi

Musa

23 Nisan 12:49

3 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Mobilya Depom” isimli satıcıdan bir koltuk takımı satın aldım. Ürün, belirtilen teslim süresinde gelmedi ve yaklaşık 15 gün gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimat gecikmiş olmasına rağmen sistemde ürün “teslim edildi” görünüyordu.

Asıl büyük sorun ise, ürün teslim edilmiş olmasına rağmen üç aydır tarafıma fatura iletilmemesi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde talebimin “ilgili birime iletildiği” söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Üç ayın sonunda çözüm olarak yalnızca 30 gün süreyle geçerli bir kupon kodu vermeye çalıştılar. Yaşattıkları mağduriyete rağmen özür niteliğindeki kuponu bile 30 günle sınırlamaları ayrıca rahatsız edici.

Yıl 2026 olmasına rağmen faturasız satış yapılmasına izin verilmesi ve fatura göndermeyen satıcılarla çalışılmaya devam edilmesi, Hepsiburada markasına olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Ürünün faturasının acilen tarafıma iletilmesini, faturasız işlem yapan satıcıya gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve yaşadığım üç aylık mağduriyet nedeniyle süre sınırı olmadan kullanılabilecek bir hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

teslim-edilen-mobilya-icin-fatura-gelmedi-ve-yetersiz-kupon-teklifi-1.jpg

Hepsiburada

23 Nisan 12:51 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.