Teslim Edilemeyen Kargo Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kart Blokajı

Hepsiburada üzerinden Markareyon adlı firmadan 12 000 lik ve 18 000 lik olmak üzere 28 Eylül’de iki tane klima sipariş verdim. Bir gün sonra ürünlerin Aras Kargo ile kargolandığını uygulama üzerinden gördüm; bulunduğum bölge mobil bölge olduğu için kendimce hesap ettim, hafta da iki gün gelen kargo şirketi şu gün gelir diyerek siparişimi beklemeye başladım (Siparişin Aras Kargo’ya verildiğini uygulama üzerinden gördüğümü ispatlayamam). 2 Ekim’de telefonuma gelen bildirimde Hepsiburada tarafından siparişimin teslim edilemediği ve iptal edildiği, ödediğim ücretin iki iş günü içinde kredi kartıma yansıtılacağı bildirildi. Uygulama üzerinden ürünlerimin durumuna baktığımda teslim edilemediği görüldü ve kargo şirketinin Aras değil, hepsijetxl tarafından teslim edilemediği belirtildi. Kargo hareketlerinde Adana ilinden bulunduğum il Antalya aktarım merkezine kadar gelmiş, fakat Antalya ilçesi İbradı’ya getirmeden teslim edilemediği sisteme girilmiş. Bulunduğum ilçeye daha önce hepsijetxl kargo aracının geldiğini hiç görmedim.
Soru 1: Gelmediği ilçeye neden kargo kabulü alıyorsun, madem getirmeyeceksin? Satıcı firma Markareyon, biz de oraya gitmiyoruz, demek ki hem satıcı hem alıcı mağdur olmaz, değil mi hepsijetxl! Satın almış olduğum ürünler 28 Eylül’den itibaren biri 600 TL, diğeri 1 000 TL zamlanmış. Satıcıya soru sor kısmından yaşanan durum hakkında bilgi veriyorum, bilgi istiyorum; satıcı kısa ve net “teslim edilemedi” diyor :) Burada mağdur ben miyim, siz misiniz? 8 saattir cevap yazmadı. Yani müşteri olarak görmüyor, herhaldeki mağduriyetinizi karşılayalım, ürünleri takip edeceğim, yine aynı fiyattan size verelim, farklı kargo ile gönderelim tarzı bir iletişim yok! Sayfana baktığımda her iki üründe sistemde yok, herhalde son birer taneydi ve ben aldım ya da alamadım diyeceğim fakat sayın Markareyon! Hepsiburada üzerinden satın alamadığım ürünlerinin farklı bir sitede isim vermeyeceğim, 600 TL fazladan satış yaptığını görüyorum; yani ben olmam, başkası nasıl olsa alır mantığı, aman boş ver. (Kafamda bazen deli sorular: hayali ihracat mı yapıyorsunuz ifadesini de sadece kendi kişisel şüphem olarak soruyorum.) Bu kanım şundan ibarettir: uzmanlara bırakıyorum bu savımı ki? Diyelim ki kredi kartımın limiti elli bin TL ve kırk bin liralık bir ürün alıyorum ve 6’ya bölüyorum; uygulama üzerinden ürün geliyor ya da gelmiyor, iade ediyorum. Ödediğim bu kırk bin TL, sanki ürünü almışım gibi taksit taksit kredi kartıma iade ediliyor; bu durumda kartımın limiti blokajlı oluyor ve bir sonra.