to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Siparişte 4 Ürün Eksik
Hepsiburada üzerinden Pera Bulvarı satıcısından vermiş olduğum, 4164634319 numaralı siparişe ait 62754907315678 kargo takip numaralı gönderim, sistemde teslim edildi görünmesine rağmen eksik teslim edilmiştir. Toplam 5 parçadan oluşan siparişimden sadece “Baci Milano Beyaz Melamin Sunum Tahtası 32 cm” ürünü 04.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş, diğer ürünler bana ulaşmamıştır.
Aynı siparişte yer alan “Baci Milano Joke Table Kitchen Melamin 2 Bölmeli Tabak Beyaz”, “Baci Milano Joke Table Kitchen Melamin 5'li Meze Tabağı Beyaz”, “Baci Milano Joke Table Kitchen Melamin Peçetelik Beyaz” ve “Baci Milano Joke Table Kitchen Melamin Bisküvi Kavanozu 11 cm X 11 cm Yeşil” ürünleri teslim edilmemesine rağmen sistemde tüm ürünler teslim edilmiş olarak görünmektedir. Yaklaşık 37.982 TL ödeme yaptığım bu siparişimde eksik ürünler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Cuma gününden bu yana hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de satıcı firma Pera Bulvarı ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Kargo firması gönderinin parçalı teslimat olmadığını ve sistemlerinde eksik bir gönderi kaydı bulunmadığını belirtirken, satıcı firma ise parçalı teslimat olabileceğini söyleyerek beklememi, ardından iade talebi oluşturmamı önermektedir. Ancak sistemde teslim edilmiş görünen ve fiilen tarafıma ulaşmayan ürünler için iade talebi oluşturmamın istenmesini, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Tarafıma hiç teslim edilmeyen ürünlerin teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ürünlerin nerede olduğuna dair bana herhangi bir somut bilgi verilmemiştir. Gerekli araştırma ve incelemenin de makul sürede sonuçlandırılmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, eksik teslim edilen ürünlerle ilgili olarak derhal kapsamlı bir inceleme yapılmasını, kayıp olan ürünlerin nerede olduğunun tespit edilmesini ve eksik tüm ürünlerin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep oluşturdum talebe de dönüş alamadığım için buraya yazdım kontrol sağlarsanız kaç kişi ile görüştüğümü görebilirsiniz süreç ile ilgili
Hepsijet kargodan arayıp parçalı ürün bulunmadığı pera bulvarının da ısrarla parçalı ürün kargonuz dediği kargom ortada yok
Merhaba Betül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-151410664028918 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 haftada dönüyorlar galiba taleplere
