Televizyon Arızası Sonrası Uzayan İade Süreci Ve Mağduriyet

Mehmed

636

Hepsiburada üzerinden 02.05.2025 tarihinde 22.099 TL ödeyerek TCL50C655 50" 126 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV satın aldım. 21.10.2025 tarihinde televizyon aniden açılmamaya başladı ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Arızanın ardından markanın resmi distribütörü olan Bilkom üzerinden 21 Ekim 2025 Salı günü servis talebi oluşturdum. 22 Ekim 2025 Çarşamba günü yetkili servis eve gelerek televizyonu teslim aldı. 24 Ekim 2025 Cuma günü Bilkom tarafından bana SMS ile “üründe ana kart arızası olduğu, ürünün alındığı yerden iade veya değişiminin Bilkom / TCL tarafından onaylandığı” bilgisi gönderildi.

Bu SMS’e istinaden aynı gün, 24.10.2025 tarihinde Hepsiburada sisteminden “Servis raporu ile değişim veya iade istiyorum” başlığıyla talep oluşturdum. 25.10.2025 tarihinde gelen e-posta üzerine ürünü Bilecik Merkez’den kargoya teslim ettim. 30.10.2025’te bana ulaşan e-postada, ürünün teknik servise teslim edildiği ve “ürün servise teslim edildikten sonra 21 iş günü içerisinde sonuç size bildirilecektir” şeklinde bir bilgi verildi. Oysa markanın Türkiye resmi distribütörünün “üründe ana kart arızası vardır, ürün alındığı yerden iade-değişim yapılması Bilkom TCL tarafından onaylanmıştır” şeklindeki servis kaydını, 24.10.2025 tarihli Hepsiburada talebime ek olarak zaten iletmiştim.

Tüm bu açık ve net bilgiye rağmen 21 iş günü bekletildim ve bu süre boyunca televizyonsuz kaldım. 21. İş gününde (bugün) ise “ürünle ilgili talebiniz teknik servis tarafından değerlendirildi ve sorun giderilemedi, ücret iadesi gerçekleştirilecek” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Başından beri sonucu belli olan bir durum için, ürünü kargoya teslim ettiğim tarih de dikkate alındığında bir aydan uzun süredir oyalandım, mağdur edildim. Bu süreçte uygun TV kampanyalarını kaçırdım ve bugün itibarıyla iade edilecek tutarla aynı özellik ve kalitede yeni bir televizyon almam fiilen imkansız hale geldi.

Sipariş numaram 410 897 724 6’dır. Hem kaybettiğim zamanın ve kaçırdığım fırsatların yarattığı maddi kaybın telafi edilmesini, hem de mümkünse aynı model sıfır ürünün gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bilkom

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mehmed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 995743465 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmed

2 Aralık 2025 gününden itibaren Hepsiburada müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüşmeler gerçekleştirdik. Müşteri hizmetleri temsilcisi e... Hanım, sistemlerinde aynı televizyondan olmadığını ve benzer özelliklere sahip TCL marka başka bir model televizyon sepete eklemem durumunda yardımcı olacaklarını ifade etti. Görüşmelerimiz devam ederken 4 Aralık 2025 günü arızalanan televizyonumun aynısı Hepsiburada da satışa açıldı ( fiyatı ekli görselde mevcut ), ama o gün e... Hanım'a yazılı iletişim kanalımız olan "soru ve taleplerim" üzerinden ulaşamadım. 5 Aralık 2025 günü televizyonumun aynısı tekrar satıştan kaldırıldı. Aynı model televizyonun 55 ekran olanını sepetime ekledim, çünkü diğer 50 ekran TCL televizyonlar arızalanan televizyonumun özelliklerin tamamını karşılamıyordu. E... Hanım'a ücret farkı için ben de katkıda bulunabileceğimi ifade ettim, kendisi de konuyu bir üst birimine aktaracağını ifade etti. Akşamüstü yaptığımız son görüşmede durumu ilgili birimlere anlattığını ve 7500 ₺ lik bir katkıda bulunabileceklerini ifade etti. Ben de arızalanan televizyonumun aynısının bir gün önce Hepsiburada da 29.977,25 ₺ ye satışta olduğunu, 7.500 ₺ lik katkınız ile bırakın kaçırdığım fırsatların ve zaman kaybının telafisini, arızalanan televizyonumun aynısını bile tekrar alamayacağımı ( 22.099 ₺ + 7.500 ₺ = 29.599 ₺ ) belirttim. E... Hanım "isterseniz talebinizi tekrar ileteyim ama süreç uzayabilir, talebiniz olumlu sonuçlanmayabilir" benzeri cümleler kurduğundan daha fazla kayıp yaşamamak için 7.500 ₺ lik müşteri hizmetleri kuponunu kabul ettim. Özetle; kaçırdığım fırsatların ve yaşadığım zaman kaybının telafisini beklerken arızalanan televizyonumun aynısını bile alamayacağım bir deneyim yaşadım. Teşekkürler Hepsiburada...!