to read complaints and reviews, or file yours.Tek Tek Aldığım Ürünler Toplu Alım Gibi Görülerek İptal Edildi, Açıklama Ve İade Talep Ediyorum
Hepsiburada üzerinden bugün yeni üyelik açıp kendime 2 adet ürün sipariş ettim, ikisi de farklı ürünler. Daha sonra kardeşim ve babam da kendilerine N11 ve Trendyol üzerinden ürün sipariş edeceklerdi, ama ben engel oldum; onlara da bireysel Hepsiburada hesapları açtırdım. Benim önerimle onlar da üye oldu. Hatta ben bir de Premium üyelik bile aldım. Evde 3 ayrı birey, 3 ayrı telefon numarası ve ayrı hesaplardan herkes kendi ihtiyacı olan üründen bir adet aldı. Sipariş geçti, bir de selam150 kodu kullandık. Aynı gün içinde siparişlerimiz iptal edildi.
Konu ile ilgili canlı destek üzerinden görüştüğümde, iptal sebebi olarak “toplu alım” ifadesi kullanıldı. Oysa her üründen yalnızca birer adet sipariş verdim, toplu alım söz konusu değildir. Buna rağmen bir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesini ve paramın birkaç gün boyunca kullanılmasını kabul etmiyorum.
Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve ayrıca alınan ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Aynı evde yaşayan bireylerin herkesin kendine özel üyelik hesabı olamaz mı? Yıllardır N11 ve Trendyol'dan ben kendime kendi hesabımdan ürün alırım, ailem de kendi üyelik hesaplarını kullanır.
Siz bana canlı destekten toplu alım dediniz ama toplu alım yok. Sırf evdeki kişiler herkes kendisine ayrı üyelik açıp 150 TL kupon kodu kullandı diye uyanıklık yapıp siparişleri iptal etmişsiniz. Aynı telefon numarası olsa zaten kupon kodu kullanılamaz; herkes kendi numarasını kullanmış, kendi bireysel ihtiyacını almış. İptal etmek doğru değil, bizi mağdur ettiniz. Hem o kuponlar kullanıldı diye artık kullanamıyoruz, hem de N11 ve Trendyol firmalarında kuponlarım vardı; ben Hepsiburada'yı tercih ettim, sırf hepsinin kargosu hepsiJET olsun diye. Sizin yüzünüzden N11 ve Trendyol kuponlarımın süresi geçti. Süreleri bugün saat 12’ye kadardı; sizin siparişimi iptal edeceğinizi bilsem diğer firmaları kullanırdım. O zaman başta sipariş onaylanmasaydı, kredi kartından para çekilmeseydi. Ödeme başarılı oldu, satın alım gerçekleşti; gidip iptal etmişsiniz. İnsanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Şimdi benim mağduriyetimi kim karşılayacak?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Neyse daha ürünleri göndermeyin dün n11den aldım aynı gün kargolandı bile. Buradan online alışveriş yapacak arkadaşlara tavsiyem mesela geçenlerde n11de hatalı alım yaptım siparişimi iptal ettim 10dakika içerisinde param hesabıma geri geçti ve tekrar doğru siparişi yaptım kargolandı. Hepsiburada beni mağdur etti, yıllardır n11de o kadar kupon kullandım hiç iptal edilmedi. Hepsiburada hem kendisi yeni üyelere kupon veriyor hem de biz evdeki bireyleri üye yapıp faydalanmalarını sağlayınca siparişi iptal ediyorlar. 150 lira kupon verip sonrada siparişi iptal ediyorsunuz bu paraya muhtaç mısınız? Muhtaçsanız o zaman hiç kupon vermeyin ya da siparişimizi iptal edeceğinize kuponsuz alın deyin. Derdiniz kuponla aldık diyeyse kupon tutarını iptal etseydiniz biz size kupon tutarı olan 150 liranızı fazladan 200 lira olarak atsaydık sipariş iptal etmek nedir ya neyse bir daha Hepsiburada benim için bitmiştir. Hani toplu alım diye evdeki bireylerin siparişlerini iptal ettiniz ya arkadaş akraba çevremde benim sayemde üye olmuşlardı. Ben onlara üye olun Hepsiburada büyük firma sorun yaşamazsınız demiştim şimdi bende onların üyeliklerini iptal etmesini söyleyeceğim. Hepsini rakip firmalara kaydolmalarını sağlayacağım, size para kazandıracaklarına diğerlerine kazandırsınlar, sırf kupon kullandık diye yalandan toplu alım deyip iptal edip 150 liraya tenezzül eden firmasınız yazıklar olsun.
