Hepsiburada İade Ve Para İadesi Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

31/07/2025 tarihinde Hepsiburada isimli alışveriş sitesinden iPhone 16 Pro 128GB Natürel Titanyum satın aldım. Ürün tarafıma 04/08/2025 tarihinde teslim edildi. Ancak aldığım üründe şarj olmama sorunu olduğu için ürünü yenisiyle değiştirmek üzere gönderdim. Ürünü 18/08/2025 tarihinde kargoya verdim ve 26/08/2025 tarihinde Hepsiburada firmasına teslim edildi. Kargo süresi 10 günü buldu. Firma tarafından incelemeler tamamlandıktan sonra, yeni ürün talebim hiç olmamış gibi ürün iadesi olarak sisteme kaydedildi. Bunu ise 28/08/2025 tarihinde, sürekli talep ve sorularım sonucunda öğrenebildim. Benim herhangi bir iade talebim olmadığını, ürün değişikliği talebinde bulunduğumu tekrar belirtmek isterim. Tarafıma "74849,00 TL'lik geri ödemenizin 35.699,00 TL tutarındaki kısmı Hepsiburada tarafından bankanıza yapılmıştır. Kalan 39.150,00 TL'lik tutar ise kupon olarak hesabınıza tanımlandı." şeklinde bilgi verildi. Fakat hesabıma 18 adet farklı tutarlarda kupon tanımlandığını gördüm ve bu kuponlardan hiçbirini kullanamadım. Daha sonra tekrar iletişime geçmeye çalıştım ve bir aksilik olduğunu, kupon olarak tanımlama yapılamadığını, IBAN numarama geri kalan tutarın yatırılacağını 02/09/2025 tarihinde söylediler. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret yatırılmadı. Ayrıca almak istediğim iPhone 16 Pro 128GB Natürel Titanyum ürününün fiyatı şu anda 86.999 TL. Hepsiburada yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini, hesabıma ivedilikle ücretimin yatırılmasını ve iki ürün arasındaki fiyat farkı için kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bir aydan fazla süredir mağdur durumdayım. Hepsiburada'ya da güvenemeyeceksek kime güveneceğiz?