to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Ve Para İadesi Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
31/07/2025 tarihinde Hepsiburada isimli alışveriş sitesinden iPhone 16 Pro 128GB Natürel Titanyum satın aldım. Ürün tarafıma 04/08/2025 tarihinde teslim edildi. Ancak aldığım üründe şarj olmama sorunu olduğu için ürünü yenisiyle değiştirmek üzere gönderdim. Ürünü 18/08/2025 tarihinde kargoya verdim ve 26/08/2025 tarihinde Hepsiburada firmasına teslim edildi. Kargo süresi 10 günü buldu. Firma tarafından incelemeler tamamlandıktan sonra, yeni ürün talebim hiç olmamış gibi ürün iadesi olarak sisteme kaydedildi. Bunu ise 28/08/2025 tarihinde, sürekli talep ve sorularım sonucunda öğrenebildim. Benim herhangi bir iade talebim olmadığını, ürün değişikliği talebinde bulunduğumu tekrar belirtmek isterim. Tarafıma "74849,00 TL'lik geri ödemenizin 35.699,00 TL tutarındaki kısmı Hepsiburada tarafından bankanıza yapılmıştır. Kalan 39.150,00 TL'lik tutar ise kupon olarak hesabınıza tanımlandı." şeklinde bilgi verildi. Fakat hesabıma 18 adet farklı tutarlarda kupon tanımlandığını gördüm ve bu kuponlardan hiçbirini kullanamadım. Daha sonra tekrar iletişime geçmeye çalıştım ve bir aksilik olduğunu, kupon olarak tanımlama yapılamadığını, IBAN numarama geri kalan tutarın yatırılacağını 02/09/2025 tarihinde söylediler. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret yatırılmadı. Ayrıca almak istediğim iPhone 16 Pro 128GB Natürel Titanyum ürününün fiyatı şu anda 86.999 TL. Hepsiburada yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini, hesabıma ivedilikle ücretimin yatırılmasını ve iki ürün arasındaki fiyat farkı için kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bir aydan fazla süredir mağdur durumdayım. Hepsiburada'ya da güvenemeyeceksek kime güveneceğiz?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muammer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 565527201 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Oradan sürekli zaten yazıyorum ama geri dönüş alamıyorum. En son buraya yazma gereği duydum. Belki buraya yazdıktan sonra tarafınızca bir geri dönüş alırım.
Tarih 08/09/2025 hala Hepsiburada tarafından bir geri dönüş söz konusu değil.
