Süresi Bitmeden Kaldırılan Kupon Mağduriyeti

28 Kasım gecesi saat 03:00 civarında Hepsiburada üzerinden Samsung 65S90F model televizyon almak isterken, sistemde 15.000 TL tutarında kupon gördüm. Kupon için özellikle “son 3 günlük kupon” ibaresi vardı, ekran görüntülerini de aldım. Kuponun bitiş süresi olarak 3 gün belirtilmişti ve açıklamalarda “sınırlı sayıda” gibi bir ifade yer almıyordu. Buna güvenerek ürünü sepetime ekledim, ödeme aşamasına kadar geldim ve sabah alırım diye düşünerek işlemi o noktada bıraktım.

Sabah siteye tekrar girdiğimde ise kuponun tamamen kaldırıldığını gördüm. Gece aktif olarak görünen bir kuponun, süresi dolmamış olmasına rağmen hiçbir açıklama yapılmadan sabah tamamen kaldırılması hem tüketiciyi yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durumdur. İnsanlar indirim var diye siteye çekilip, ödeme aşamasına gelince bu indirimin ortadan kaldırılması kabul edilemez.

Bu durumla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “kampanya bitmiştir” şeklinde tek bir yanıt aldım. Oysa kuponun bitişine daha 3 gün vardı ve şartlarda sınırlı kontenjan olduğuna dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. Böyle bir sınırlama olduğunu bilsem, indirimi kaçırmamak için gece işlemi tamamlar, sabaha bırakmazdım.

İndirim ve kupon kampanyalarının belirtilen süre boyunca sabit ve geçerli kalmasını, keyfi şekilde kaldırılmamasını ve bu olayla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için kampanya şartlarının şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.