Hepsiburada Sürekli Ertelenen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Okan · 2025-09-30T15:56:02+03:00

26 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Watch gt 6 Pro 46 mm - Titanyum modelini sipariş ettim (Sipariş No: 437 446 659 8). Siparişin Aksaray Merkez adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ürünün kargo teslim tarihi ilk başta ertesi gün olarak görünüyordu; ancak teslimat tarihi önce 4 Ekim’e, ardından da 9 Ekim’e ertelendi. Aynı ürün şu anda sitede “bugün kargoda” olarak gözüküyor, fakat benim siparişim hala teslim edilmedi. Siparişimde başlangıçta Hepsijet ile hızlı gönderim sağlanabilecekken, ürünüm Aras Kargo’ya yönlendirildi ve teslimat süreci uzadı. Bu konuda müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj gönderdim, ancak herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 19.499 TL olarak yaptım. Siparişimin bir an önce Hepsijet ile gönderilmesini ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Okan

3 defa müşteri temsilcileri ile WhatsApp'tan 1 defa da telefondan ulaştım. Geri dönüş sağlanmadı. 4 gündür bekliyorum. O yüzden buradan iletmek durumunda kaldım

Okan

Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Hepsiburada

Merhaba Okan Bey, Siparişinizde yer alan ürününüz 04.10.2025 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Okan

Ben derdimi hala anlatamıyorum. Ben 26 Eylül de aldım. O gün ve diğer günler her gün aynı gün kargo ve ertesi gün kargo seçeneği mevcuttu. 26 Eylül de aldığım ürünü 30 eylülde kapımda olacak şekilde gösterdikten sonra 4 ekime uzattı. Benden sonra alan arkadaşlarım ellerine ulaşmışken ben daha kargoya verilmesini beklemek zorunda bırakılıyorum. Bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. 4 kez dediğiniz yerlere yazdım ellerinden bir şey gelmeyeceğini iletiyorlar. Kargo değiştirmek bir ürünü erken göndermek bu kadar zor olmamalı. 26 Eylülden 4 Ekim sürecine kadar her gün yazdım. Bugün 1 Ekim ve yapılan hiçbir işlem yok. Bu kadar olmaz... Hala iletişim sağlayabilirsiniz deniliyor. 26 Eylülden beri sağlıyorum. Stok durumuna göre gönderiliyor deniliyor. Ama stok da var aynı gün kargo gözüküyor. Benden sonra alan arkadaşlarım bile ürünü kullanmaya başlamışken be hala Kargo bekliyorum.