Lacoste Ayakkabısında Üretim Hatası, Mağaza Haksız Red Cevabı

16.12.2025 tarihinde Occasion Viaport mağazasından 4.079,20 TL ödeyerek satın aldığım Lacoste marka ayakkabıda, sadece 2 ay gibi kısa bir süre içerisinde üretim/malzeme kaynaklı ciddi bir deformasyon (açılma/bozulma) meydana gelmiştir.

Ürünü inceleme yapılması amacıyla 25.02.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. İlk inceleme sonucunda haksız bir ret cevabı aldım. Buna itiraz ederek ürünün tekrar incelenmesini istedim (İnceleme No: occ245293). Ancak firma, 17.03.2026 tarihli ikinci yanıtında da yine kullanıcı hatası diyerek talebimi reddetti.

Ayakkabının tabanında veya genelinde hor kullanım emaresi bulunmamasına rağmen, markanın bu ilgisiz tutumu Lacoste kalitesine hiç yakışmamaktadır. Ürünün fiyatı şu an çok daha yüksek olduğu için bedel iadesi değil, ayıplı ürünün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne (2026/0615.1599 numaralı başvuru) başvurumu yapmış bulunmaktayım. Markanın bu ayıplı malın arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.