Su Arıtma Cihazında Diyafram Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Piksel grup marka su arıtma cihazını yaklaşık altı ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve İstanbul/Silivri’deki yazlık evimde kullandım. Cihazı yalnızca yaz aylarında, toplamda üç ay süreyle kullandım. Diğer zamanlarda vanalar kapalı ve cihaz kullanılmıyordu. Buna rağmen, cihazın tankının içindeki diyafram patladı. Kapalı kazan olan bu parçada kullanıcı hatası olması mümkün değil, tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Elimde fatura ve tüm belgeler mevcut. Sorunu WhatsApp üzerinden Yaren Hanım’a ilettim, fatura ve fotoğrafları gönderdim. Ancak hiçbir şekilde sahip çıkılmadı, muhatap bulamıyorum. İki farklı telefon numarasından da firmaya ulaşamıyorum; bir numara hiç açılmıyor, diğerinde ise ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergileniyor. Cihazın servis ağı çok yetersiz, İstanbul gibi bir şehirde sadece iki servis bulunuyor ve onlar da yardımcı olamıyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Markadan cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.