to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet
14.04.2026 tarihinde saat 19.26’da Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Curv model ürünü 39.239 TL fiyatla satın aldım, ücret kartımdan çekildi ve siparişim onaylandı. Ancak 16.04.2026 sabahı saat 09.16’da ürünün olmadığı ve satışın iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi, ardından tutar kartıma iade edildi.
Stokta olmayan bir ürünün satışının yapılması, iki gün boyunca siparişimin geçerliymiş gibi görünmesi ve sonrasında “ürün yok” denilerek işlemin iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine neden oldu. Üstelik aynı ürünün şu anki fiyatı 72.799 TL’ye yükselmiş durumda olduğu için, ben siparişimi iptal ettikleri halde ürünü bugün almak istesem aradaki ciddi fiyat farkını ödemek zorunda kalacağım.
Hepsiburada’dan beklentim, ya Roborock Qrevo Curv ürünü siparişi verdiğim tarihte geçerli olan 39.239 TL’lik fiyattan temin etmeleri ya da bu fiyat ile güncel 72.799 TL’lik satış fiyatı arasındaki fark kadar bana hediye çeki tanımlamalarıdır. Yaşanan bu hatanın müşteri aleyhine sonuçlanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, satıcı siparişi onaylayıp bedelini tahsil ettiği anda taraflar arasında sözleşme kurulmuş sayılır ve satıcının malı teslim etme yükümlülüğü doğar. Malın hiç teslim edilmemesi, 6502 sayılı Kanun’un 9 ve ilgili hükümleri kapsamında açık bir sözleşmeye aykırılık teşkil etmekte olup, satıcının tek taraflı olarak “stok yok” gerekçesiyle sözleşmeden dönmesi hukuken geçerli değildir. Bu nedenle sözleşmenin ifasını (ürünün aynı bedelle teslimini) veya uğramış olduğum zararın tazminini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
