to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Kupon Miktarı Gerçek Kuponla Uyuşmadı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone marka cep telefonum arızalandığı için, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde yaklaşık 20.000 TL civarında bir onarım maliyeti çıkacağını, nakit olarak ödeme yapamayacaklarını ancak onarım bedeli kadar kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Bu görüşmeye güvenerek cihazımı müşteri hizmetlerinin bilgisi dahilinde özel bir teknik servise vererek 19.865 TL tutarında onarım yaptırdım.
Onarım sonrasında servis fişi ve servis kaydını, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde sistem üzerinden müşteri kaydıma yükledim ve aynı tutara yakın bir kupon tanımlanmasını beklerken hesabıma yalnızca 5.000 TL’lik kupon tanımlanabileceği iletildi. Verilen tutar, ne başta söylenen “onarım bedeli kadar kupon” ifadesine ne de mantıklı bir yüzdelik orana denk geldiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve Hakem Heyeti nezdinde de onarım gerçekleştiği için haksız konuma düşmüş durumdayım.
Müşteri hizmetlerinin verdiği sözle sonradan uygulanan tutar arasındaki bu farkın giderilmesini, 19.865 TL’lik onarım maliyetimle uyumlu olacak şekilde kupon tutarının düzeltilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
