Siparişlerim Teslim Edilmeden İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

26 Eylül 2025 ve 1 Eylül 2025 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden iki farklı sipariş verdim (Sipariş No: 4120647180 ve 4679262903). Siparişlerimden biri Hepsiburada'nın kendi sattığı DemirDöküm termosifon, diğeri ise Cata marka 90 LED Işıldak (2 adet) idi. Ürünler Tekirdağ Kapaklı Yanıkağıl Mahallesi'ndeki adresime teslim edilmek üzere Hepsijet kargo ile gönderildi. Ancak kargo görevlisi bana ulaşamadığını iddia etti ve bu durumdan 4 saat sonra haberim oldu.

Hepsijet'i aradığımda sadece termosifonu bekletebileceklerini, Cata ışıldakların ise iade edildiğini ve sevkiyatta olmadığını söylediler. İade edilen ürünlerin fiyatı ise kısa sürede 1010 TL'den 1499 TL'ye yükseldi. Benzer bir sorunu daha önce Flame Stove FS-205 Lodi Odun Hazneli Tek Camlı (Füme) Döküm Soba siparişimde de yaşadım; o üründe de yaklaşık 1000 TL zam yapıldı ve yine teslimat adresi bulunamadı denilerek siparişim iptal edildi.

Her iki siparişte de toplamda 16-18 bin TL arasında bir ödeme yaptım. Siparişlerim iptal edildiği için kredi kartıma tutarlar taksit taksit iade ediliyor, bu da kart limitimi uzun süre kullanamama ve mağdur olmama sebep oldu. Ayrıca, ödemesini yaptığım taksitlerin faizi de bana yansıdı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bana sadece geçersiz bir indirim kuponu tanımladılar; bu kuponu sorun yaşadığım ürünlerde kullanamıyorum ve ürünler zaten zamlanmış durumda.

Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, kart limitimin hemen açılmasını ve ürünlerin eski fiyattan tekrar temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için satıcıların zam öncesi ürünleri satıştan kaldırmalarını ve müşteri mağduriyetlerinin önüne geçilmesini istiyorum.