Hepsiburada Siparişin Keyfi İptali Ve Fiyat Artışı Sonrası Mağduriyet

Yavuz · 2025-11-10T18:45:52+03:00

9/11/2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden Apple Macbook Pro m4 modelini sipariş ettim (Sipariş No: 405 898 734 7). Siparişim, yalnızca bir adet ürün almama rağmen “toplu/çoklu alım yapıldığı” gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce “üyelik bilgileriniz eksik”, ardından “sistem toplu alım olarak algılamış” gibi birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Üstelik siparişimin iptal edilmesinden kısa bir süre sonra ürünün fiyatı artırıldı. Ödeme kredi kartımdan çekildi ve ilk taksit ödenmiş görünüyor. Müşteri hizmetleri, ürünün fiyatının taksit taksit iade edileceğini belirtti ancak ben bu yöntemi kabul etmiyorum. Siparişimin mevcut (eski) fiyattan yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Bu durumun haksız ve keyfi bir iptal olduğunu, düşük fiyattan satış yapılmamak için gerçekleştirildiğini düşünüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yavuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 152943901 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yavuz

09/11/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Macbook Pro m4 model bilgisayar siparişi verdim. Sipariş numaram 405 898 734 7’dir. Ancak ertesi gün, 10/11/2025 tarihinde siparişimin “birden fazla alım” gerekçesiyle iptal edildiğini, kargo durumunu kontrol etmek için siteye girdiğimde öğrendim. Oysa yalnızca bir adet bilgisayar satın almıştım. Siparişimi taksitli olarak ödemiştim ve bu nedenle kredi kartı limitim doldu. Bu durum, yeni bir ürün almamı da engelliyor. Ayrıca, almadığım bir ürün için paramın hâlâ şirket tarafından kullanılmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise olumsuz bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. 94.600 TL tutarındaki ödemenin iadesi henüz yapılmadı. Siparişimin ya tekrar onaylanmasını ya da ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.