to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Raymal Fashion mağazasından, 24 Haziran 2026 tarihinde 480 954 978 1 sipariş numarası ile “Raymal Fashion Mor Renk Parlak Kelebek Figürlü Sarı Top Zincir Kadın Kolyesi” isimli ürünü satın aldım. Sistem üzerinde ürünün en geç 25 Haziran’da kargoya verileceği ve 26 Haziran Cuma günü tarafıma teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün 30 Haziran itibarıyla sipariş hâlâ “sipariş alındı” durumunda beklemekte ve ürün kargoya dahi verilmemiş durumdadır. Sipariş ekranında sadece “Biraz gecikiyoruz” ifadesiyle süreç askıda tutulmakta, herhangi bir somut adım atılmamaktadır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak sorunu çözmek yerine sadece destek kaydı açmakla yetinildi. 26.06.2026 tarihinde 1-499852323389291 numaralı, 29.06.2026 tarihinde 1-717831576101403 numaralı ve 30.06.2026 tarihinde 1-800224042025667 numaralı kayıtlar oluşturuldu fakat bu kayıtlardan hiçbirinde tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca kalıp cümlelerle oyalandım. Bu tutumun, beni yıldırma politikasıyla siparişi iptal etmeye zorlayan bir yaklaşım olduğuna inanıyorum.
Tüketici olarak yasal haklarımı biliyorum ve bu alışverişte kesinlikle para iadesi veya sipariş iptali talep etmiyorum. Ürünü uygun bir fiyata satın almış bir tüketici olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında taahhüt edilen malın aynen ifasını, yani satın aldığım kolyenin taahhüt edilen şekilde kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kolyenin acilen kargoya verilerek gecikmeye sebep olunmaksızın teslim edilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal süreler içinde, elimde bulunan tüm destek kaydı ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-800224042025667 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
