to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmiyor, Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet
21 Ekim’de Hepsiburada’dan Spigen marka taşınabilir şarj cihazı sipariş ettim (Sipariş No: 4260149373). Ürünün 30 Ekim’de kargoya verilmesi, 31 Ekim’de de teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Ürünün hâlâ Hepsiburada’da satışta olduğunu ve fiyatının da değişmediğini bugün fark ettim. Daha önce benzer sorunlar yaşadığımda da ya ücret iadesi yapılmıştı ya da ürün gönderilmişti. Hatta bir seferinde başka bir ürün için defalarca bekletildikten sonra, şikayet yazınca hemen kargolama yapılmıştı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açıldı fakat sürekli “ilgileniyoruz” şeklinde otomatik mesajlar dışında bir çözüm sunulmadı. Kartımdan ödeme çekildiği halde ürünüm gönderilmiyor ve mağdur ediliyorum.
Ben ürünümün bir an önce kargolanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Neden bu kadar bekletildiğimi ve ürünün hâlâ kargoya verilmediğini anlamış değilim. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fikri Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 429244184 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş yapıldı. Üründe kargoya verildi. Kupon jestiniz içinde teşekkürler ama keşke şikayet var araya girmeden sorunlar çözülse. Şikayet var a da ayrıca teşekkürler.
Hem şikayet var a hem de hediye çek için Hepsiburada'ya teşekkürler. Keşke öncesinde cozulseydi.
