to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İptal Edildi, Fiyatı İkiye Katlandı Ve Kupon Geri Alındı
20 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Aydın Müzik satıcısından, 410 768 986 3 sipariş numarasıyla 32.000 TL ödeyerek bir kanun satın aldım. Kursum başladığı için siparişim için aciliyet talebi oluşturdum, ürüne gerçekten ihtiyacım vardı; ancak tüm bunlara rağmen siparişim “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildi.
Sipariş iptal edildiğinde ürün sayfasında hâlâ stok mevcut görünüyordu ve sadece “tekrar al” seçeneği çıkıyordu. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise bu kez karşıma yaklaşık 65.000 TL gibi, ilk ödediğim tutarın neredeyse iki katına çıkan bir fiyat çıktı. Yani hem ürünü zamanında göndermediler hem de iptal sonrası aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyattan almam beklenerek ciddi anlamda mağdur edildim.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede bana satıcıya yaptırım uygulayabileceklerini ve ürünü temin edebileceklerini ilettiler. Bugün tekrar arandığımda ise sadece 4.000 TL’lik bir kupon tanımlanabileceği söylendi. Fiyatın bu kadar yükseldiği bir durumda mağduriyetimin kuponla giderilemeyeceğini ifade ettiğimde, bu kez tanımlanan kupon da iptal edildi. Böylece hem somut bir çözüm sunulmadı hem de verilen kupon geri alınarak mağduriyetim daha da artırıldı.
Kursum şu anda başlamış durumda ve zamanında teslim edilmeyen, ardından iptal edilen bu sipariş nedeniyle derslerime kendi enstrümanım olmadan devam etmek zorunda kaldım. Hepsiburada’nın Premium müşterisi olmama rağmen süreç boyunca ne Hepsiburada tarafından ne de Aydın Müzik tarafından tatmin edici, somut bir çözüm sunulmadı; Aydın Müzik’in ürünü göndermeyip daha yüksek fiyattan satışa devam etmesi kabul edilemez.
Hem Hepsiburada’dan hem de Aydın Müzik’ten, iptal edilen kanunun tarafıma sipariş verdiğim tarihteki 32.000 TL’lik fiyattan temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sadece Aydın Müzik üzerinden alışveriş yapmam için tanımlanmış bir kupon, mevcut 32.000 TL’lik ürün 65.000 TL olmuşken 4.000 TL ile ben nasıl bir ürün satın alabilirim? Üstelik ikinci kez neden sorularıma bile cevap vermeyen bir satıcıdan alışveriş yapayım? Kesinlikle yardımcı olamadınız, mağduriyetim giderilmedi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülnur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgilendirme şu şekilde olmuştur; bu durumda herhangi bir şey yapamadıkları, tek satıcı firma olduğu için kuponu sadece o firma üzerinden tanımlayabildikleri hakkında, sonuç itibariyle mağduriyetim giderilmemiştir. Aldığım ürün hep satışta dururken tedarik sorunu olduğunu düşünmem beklenilemez. Kaldı ki 9 gün bekletilip iptal edildi.
