to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefonun Hepsijet'te 20 Gün Boyunca Beklemesi Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden aldığım Reeder p13 Blue Max marka telefonda daha ilk günden itibaren ciddi yankı sorunu yaşadığım için 12 Ağustos’ta Hepsijet ile iade süreci başlattım. Ürünü kargoya verdim ancak telefonum tam 20 gündür Hepsijet Tuzla dağıtım merkezinde bekliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Sipariş numaram 4777730665. Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradık. Her seferinde işlemin hızlandırılacağı söyleniyor ama kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik olmuyor, ürün sürekli aynı yerde görünmeye devam ediyor. Ne telefona ulaşabiliyorum ne de iade sürecim sonuçlanıyor.
Önce değişim talebi oluşturmuştum, telefon bir türlü gelmeyince bu talebi iptal edip ücret iadesi talep ettim. Bunun için de “değerlendirmeye alındı” denilmekle yetiniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Hem arızalı ürünle uğraşıyorum hem de 20 gündür telefonsuz ve sonuçsuz bir şekilde bekletiliyorum.
Arızalı çıkan telefonumun iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ürün bedelimin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kargoda yaşanan bu uzun gecikmenin nedeninin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-286138072284816 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben 10 belki 12 kere destek talebi oluşturdum ama yanıtlanmadı süreç uzadıkça uzadı kesinlikle hak mahrumiyetine uğradım. Artık düzelsin
Hiçbir gelişme yok süreç aynı şekilde ilerliyor Hepsiburada'yı gerekli her türlü mecraya şikayet edeceğim
Hepsiburada üzerinden aldığım ürün bozuk geldiği için 12 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü iade sürecine uygun şekilde göndermeme rağmen 5.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Bugün ayın 3’ü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme geçmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak net bir çözüm sunmak yerine sürekli olarak sürecin ertelendiğini söylüyorlar ve somut bir adım atılmıyor. Bozuk gelen ürün için yapmış olduğum 5.000 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Marka tarafından verilen yanıt yetersiz kalmış olup sorunuma herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
