Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Servis Sürecinde Bilgisizlik Ve Mağduriyet: Ürünüm 2 Aydır Yok

ID:34188456

Servis Sürecinde Bilgisizlik Ve Mağduriyet: Ürünüm 2 Aydır Yok

Bahadır

Hepsiburada

10 Kasım 2025 13:09

345

26 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Anker marka kablosuz kulaklık satın aldım. Ancak kısa süre sonra kulaklığın bir tanesinden hiç ses gelmemeye başladı. 23 Eylül’de ürünü servise göndermek üzere kaydımı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Süreç boyunca uygulamada açılan servis taleplerim birkaç kez nedensiz şekilde kapatıldı, ardından tekrar açıldı. Neden kapatıldığına dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Onarım veya değişim talebim üzerine servis süresi başlatıldı ancak ayrılan süre dolmasına rağmen ürünümle ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Tekrar aradığımda ise sürenin dolduğu söylendi fakat ürüne ne olduğu, durumunun ne olduğu konusunda hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan net bir bilgi verilmedi. Satıcı da doğrudan Hepsiburada’nın kendisi olduğu için başka bir muhatap da bulamıyorum.

Sipariş numaram: 423005883. Yaklaşık 2 aydır ürünüm bende değil ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ürünün yenisini almak hakkımken, hem ürünsüz kaldım hem de bunca zaman gereksiz yere uğraşmak zorunda bırakıldım. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Anker Soundcore

Hepsiburada

10 Kasım 2025 13:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

11 Kasım 2025 12:27

Merhaba Bahadır Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kulaklık Arızasında Yenisi Gönderilmedi, Mağdur Edildim

Mehmet

Hepsiburada

01 Ağustos 2025 21:36

306

Hepsiburada'dan aldığım kulaklık arızalanınca, 12 Temmuz tarihinde servise gönderilmek üzere Hepsiburada'ya teslim ettim. Daha sonra Hepsiburada tarafından, 'Ürününüz onarılamadığından yenisi gönderilecek' şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bir süre sonra, servis tarafından ürün bana gönderildiğinde, b...

Hepsiburada Kulaklık Arızasında Yenisi Gönderilmedi, Mağdur Edildim

Ertan sonuçtan hiç memnun değil

İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Ertan

Hepsiburada

26 Eylül 2025 21:34

389

9 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker marka kulaklık siparişi verdim. 11 Eylül’de ürün elime ulaştı ancak çalışmadığı için 13 Eylül’de Pudo teslim noktasından geri gönderdim. O tarihten bu yana ürünümden hiçbir haber alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim...

İsmail sonuçtan memnun

Çözüldü

Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Gecikme

İsmail

Hepsiburada

17 Ekim 2024 11:46

678

"Ücret iadesi tarafıma yansıtıldı ilginiz için teşekkür ederim. Keşke gönül isterdi ki bu şikayet konusunu açmadan işlem tamamlansaydı."

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Servis Süreci Uzadı, Müşteri Taleplerim Dikkate Alınmadı Mağduriyetim Sürüyor

Ömer

Hepsiburada

26 Eylül 2025 22:58

358

23 Ağustos’ta arızalı Anker Soundcore R50i kulaklığım için Hepsiburada üzerinden servis talebi oluşturdum. İstanbul’dan aynı gün kargoya verdim ve 27 Ağustos’ta ürünün servise teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak aradan yaklaşık 30 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ “servis sürecinde” olarak gözük...

Hepsiburada'dan Aldığım Kulaklıkta Ses Kesintisi Sorunu

Fatih

Hepsiburada

21 Şubat 2025 18:45

591

Merhaba, 9 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada uygulamasından, Hepsiburada mağazası satıcılı olarak sipariş verdiğim Anker R50i kablosuz kulaklık siparişimi 10 Kasım tarihinde teslim aldım. Yaklaşık 2 hafta sonra kullanmaya başladım ve sağ kulaklıktan seslerin kesik kesik geldiğini fark ettim. Cihazı H...