Servis İade Raporlu Braun Epilasyon Aletinin Ücret İadesi Reddi

Bu ürün ilk alındığı günden itibaren hiç kullanmamıştır bana karşı bu sebepten dolayı iadesi uygun değildir diyeceklerini biliyorum ama ürünü sizde servise gönderip kontrol ettirebilir siniz hiç kullanılamamıştır

Hepsiburada tarafından aranarak Braun genel servisinden alınan raporun sahte olduğunu beyan ederek iade gerçekleştiremiyoruz diyorlar nasıl böyle bir şey olabilir anlamıyorum

30 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “mc Saitioğulları Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi” satıcısından Braun Silk-Expert 5 IPL BD5007**00.000 atım epilasyon aletini 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün hiç kullanılmadan arızalı çıktı ve çalışmadığı için 29.12.2025 tarihinde yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Yetkili servisten gelen raporda ürünün iadesinin uygun olduğu açıkça belirtilmişti. Bu rapor elime geçer geçmez, servise gönderimden yaklaşık 25 gün sonra, raporu kargo ile satıcıya ilettim. Buna rağmen Hepsiburada tarafından aranarak servise ulaşamadıklarını, dolaylı olarak da bu raporun geçersiz ya da sorunlu olabileceği izlenimini verdiler. Elimde “iadesi uygundur” ibareli resmi servis raporu bulunmasına rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada bu durumu netleştirmek için somut bir adım attı ve iade sürecimi sonuçlandırmadı. Ürün bedeli olan 14.000 TL tarafıma iade edilmediği gibi süreç şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde de yönetilmedi. Bu yaşananlar sebebiyle hem Hepsiburada’ya hem de Braun markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha bu markalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürün için servis tarafından açıkça iade uygunluğu verilmişken, 14.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki belirsizliğin açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.