Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sepetimdeki Ürünlerin İzinsiz Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

ID:33579655

Gülin sonuçtan hiç memnun değil

Sepetimdeki Ürünlerin İzinsiz Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Gülin

Hepsiburada

04 Eylül 2025 23:46

184

Yaklaşık 3 haftadır Hepsiburada hesabımda, benim kontrolüm dışında sürekli olarak sepetime eklenen ve silmeme rağmen tekrar çıkan "İz teknoloji süpürge bakım paketi" isimli spam bir ürünle ilgili müşteri hizmetlerine talep oluşturdum (Talep No: 5197**530). Sepetimdeki ürünlerin asla silinmemesini özellikle belirtmeme rağmen, hesabımdaki tüm 40 ürünü ve koleksiyonumu hiçbir onay almadan tamamen sildiler. İçlerinde okul alışverişi için acil ihtiyacım olan ve saatlerce araştırıp sepetime eklediğim ürünler de vardı. Özellikle silmeyin diye belirtmiş. Olmama rağmen bu işlem yapıldı.

Dahası, müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ne bir özür dilediler ne de herhangi bir çözüm önerisi sundular. Sepetimi iznim olmadan silmeleri etik olmadığı gibi, sildiğiniz ürünleri en azından bir klasör veya beğendiklerim sekmesi altına taşımak gibi bir çözüm de sunulmadı. Bu süreçte uygun fiyatlı ve acil ihtiyacım olan ürünleri kaçırdım, kampanyalardan faydalanamadım ve özellikle bebeğime ayırmam gereken zamanı ürün arayarak harcamış oldum. Tüm bu yaşananlar hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Hepsiburada’dan, sepetimin eski haline getirilmesini ve müşteri hizmetlerinin sebep olduğu zaman kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Hesabım her iki platformda (web ve uygulama) da aynı şekilde etkilenmiştir. Hesabımın kayıtlı olduğu e-posta: g***@hotmail.com

sepetimdeki-urunlerin-izinsiz-silinmesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

sepetimdeki-urunlerin-izinsiz-silinmesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

İz Teknoloji Servisi

Hepsiburada

04 Eylül 2025 23:50 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

05 Eylül 2025 15:47

Merhaba Gülin Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 519723530 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gülin

05 Eylül 2025 18:58

sepetimdeki-urunlerin-izinsiz-silinmesi-ve-musteri-hizmetlerinin-ilgisizligi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Evet, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri, okul alışverişi dahil, hazırladığım 40 civarı ürünün olduğu alışveriş sepetimi başka bir sorunu çözme adı altında (ama çözmeyerek) silmiştir; tüm ürünleri silmiştir. Zamanımı emeğimi hiçe saymıştır. Başarısız Müşteri Hizmetleri diye buna denir. Bugün ürünlerin bir kısmını gidip Trendyol' dan satın aldım bile. Ayrıca Hepsiburada yukarıda dediği kaydım üstünden herhangi bir çözüm sunmadı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hesabıma İzinsiz Ürün Ekleniyor, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

Gülin

Hepsiburada

02 Eylül 2025 10:44

232

Hepsiburada hesabımda, benim asla eklemediğim "robot süpürge bakım paketi" adlı ürün kendi kendine alışveriş sepetime ekleniyor. Hangi cihazdan giriş yaparsam yapayım, her gün silmeme rağmen ürün tekrar sepetime eklenmeye devam ediyor. Bu sorun yaklaşık 3 haftadır aralıksız şekilde devam ediyor. Ko...

hesabima-izinsiz-urun-ekleniyor-guvenlik-endisesi-yasiyorum-1.jpg

Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Ve Hesap Kısıtlaması Sorunu

Özgür

Hepsiburada

09 Aralık 2024 20:46

844

Hepsiburada üzerinden robot süpürge aldım. Satıcı, pahalıya aldığım ürün yerine alt model ucuz bir ürün yolladı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, değişim talebi açtılar fakat satıcı para iadesi yaptı. 2 gün sonra hesabım askıya alındı ve ödeme adımında sürekli ref001 hatası alıyorum. Aradığımda, ipta...

Teslim Edilmeyen Süpürge, Artan Fiyat Ve Mağduriyetle Karşı Karşıya Kaldım

Serdar

Hepsiburada

16 Ağustos 2025 11:05

374

13 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi KVC4041 model elektrikli süpürge siparişi verdim (Sipariş No: 453 973 274 6). Ürünün ödemesini kredi kartı ile 3.229,10 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünüm hiçbir gerekçe gösterilmeden teslim edilmedi ve siparişim kendi inisiyatifleriyle iptal edil...

teslim-edilmeyen-supurge-artan-fiyat-ve-magduriyetle-karsi-karsiya-kaldim-3.jpg

teslim-edilmeyen-supurge-artan-fiyat-ve-magduriyetle-karsi-karsiya-kaldim-2.jpg

teslim-edilmeyen-supurge-artan-fiyat-ve-magduriyetle-karsi-karsiya-kaldim-1.jpg

Selin sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Ve İade Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

Selin

Hepsiburada

12 Ekim 2025 14:52

880

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Roborock marka robot süpürge satın aldım. Robot süpürge + zoraki aldırılan bakım paketine (firma iz teknoloji) ödediğim rakam 65.559 TL idi. Kargo daha tarafıma ulaşmadan üründe zorla aldırılan bakım paketi kalktı ve ürün 63.000 TL'ye düştü. Müşteri hiz...

yanlis-bilgilendirme-ve-iade-hakkinin-engellenmesi-nedeniyle-magduriyet-5.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-iade-hakkinin-engellenmesi-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-iade-hakkinin-engellenmesi-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

yanlis-bilgilendirme-ve-iade-hakkinin-engellenmesi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Enise sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Yanlış İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Enise

Hepsiburada

27 Kasım 2024 00:02

388

Hepsiburada üzerinden yapmış olduğum alışverişte. İade edeceğim ürünün yerine yanlış paket ürünü kargoya verdim. 5 dakika içinde fark edip hemen Hepsiburada'yı aradım ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak sayfamda hiçbir talep oluşmadığını görünce aynı gün akşam tekrar aradım bu sefer müşteri temsi...