Sepet Fiyatı Aniden 1.000 TL Arttı: Satıcı Mı, Sistem Mi?

Hepsiburada üzerinden galeribeyaz satıcısından Bosch Climate 2001 model bir klima satın almak isterken yaşadığım fiyat değişikliği nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bugün saat yaklaşık 22:40–22:45 aralığında ürünü sepetime eklediğim anda fiyat yaklaşık 53.000 TL seviyesindeydi. Ürünü sepete ekledikten sadece birkaç saniye sonra aynı ürünün fiyatının yaklaşık 54.000 TL seviyesine yükseldiğini gördüm. Kargo ücretinin ücretsiz göründüğü aşamada bu fiyat değişikliği yaşanmıştır ve satın alma sürecinde satıcı olarak galeribeyaz’ı bilinçli şekilde seçmiş durumdaydım.

Durumu hem Hepsiburada hem de galeribeyaz tarafına ilettiğimde, yalnızca “fiyat zaman zaman değişkenlik göstermektedir” şeklinde genel bir yanıt aldım, ayrıca farklı satıcıya yönlendirme veya Hepsiburada Plus özel fiyatı olabileceği gibi açıklamalar yapıldı. Ancak benim yaşadığım durumda fiyat değişikliği saniyeler içinde gerçekleştiği için bunun sistemsel bir durum mu, satıcı tarafından yapılan manuel bir fiyat güncellemesi mi, yoksa farklı bir satıcı/özel fiyat uygulaması mı olduğunun net ve somut şekilde incelenmesini istiyorum.

Bu kapsamda, klimayı sepete eklediğim andaki fiyatın sistem kayıtlarından tespit edilmesini, fiyatın tam olarak hangi saatte ve hangi nedenle değiştirildiğinin açıklanmasını, o sırada seçili olan satıcının gerçekten galeribeyaz olup olmadığının netleştirilmesini ve fiyat değişikliğinin satıcı tarafından mı yoksa Hepsiburada sistemi tarafından mı gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Tüketicinin satın alma aşamasında gördüğü fiyat ile çok kısa bir süre sonra karşılaştığı yeni fiyat arasında bu şekilde ani ve belirsiz bir değişiklik olması güven sarsıcı bir durumdur. Bu nedenle yaşanan bu spesifik işlemin sistem kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini, genel nitelikte “fiyatlar değişkenlik gösterebilir” cevabı yerine, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.