to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Nedensiz Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Bosch inverter klima siparişi verdim, teslim edileceği gün hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım, “değerlendireceğiz, size 2 güne dönüş yapacağız” dediler ancak arayan soran olmadı.
Daha sonra tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimde bana mesaj atıldığını gördüm. Sipariş verdiğim fiyat ile iptal sonrasındaki günün fiyatı arasındaki farkı, kuruşu kuruşuna sadece aynı üründe kullanmak üzere tanımlamışlar. Beklediğim günleri, zamanımı ve mağduriyetimi de aynı titizlikle dakikasına kadar hesaplayıp iade etselerdi o zaman. Üstelik bu tanımladıkları tutarın 14 günlük bir süre ile sınırlı olduğunu da yine mesajı sonradan görerek fark ettim, herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı.
Bu yaklaşımı son derece tok satıcı bir tavır olarak görüyorum ve bir daha Hepsiburada’dan asla sipariş vermeyi düşünmüyorum. Siparişimi neden iptal ettikleri ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğim konusunda açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-100886276231558 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
