to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Televizyon Bilgim Dışında İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
07 Kasım Cuma akşamı Hepsiburada üzerinden kampanya kapsamında TCL 75 inç 8k televizyon satın aldım. Siparişim 11 Kasım Salı günü teslim edilecekti. Ancak 10 Kasım Pazartesi günü Aras Kargo Cennet şubesi, ürünü araca alamadığını ve teslimatın gecikeceğini bildirdi. Aynı gün şubeye gittiğimde, ürünün satıcı tarafından iade edildiğini ve bana teslim edilemeyeceğini öğrendim, iade fişi düzenlendi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun çözüleceğini ve teslimatın sağlanacağını belirttiler. Ancak ertesi gün tekrar kargo şubesine gittiğimde, ürünün çoktan iade edildiği bilgisini aldım. Teknosa ile de görüştüm, ancak onlar sürece müdahil olmadı. Hepsiburada ise mağduriyetimi çözümleyemedi. Ürün, benim talebim ve bilgim dışında iade edildi, herhangi bir gerekçe de sunulmadı. Bu süreçte ödediğim 42.069 TL kredi kartımdan çekildi ve param bir haftadır kullanıldı.
Ayıplı ticaret olarak değerlendirdiğim bu durumun acilen düzeltilmesini, sipariş numarası 418 605 0963 olan televizyonun Küçükçekmece Sefaköy/İstanbul adresime teslim edilmesini ve başlatılan iade sürecinin iptal edilerek ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 336198162 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum hala çözümlenmedi. Ürünü benim isteğim olmadan bilgim olmadan iptal ettiler ve 1 haftadır arayacaklar beni, arayan yok görüşüp bilgi vereceklerdi. Kusurunuzu kabul edin ve mağduriyetimi gideriniz.
