to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Açılmış Ürün İddiası İle Cayma Hakkım Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Sner Teknoloji adlı satıcıdan Asus VivoBook 15 m1502 model bilgisayarı 27.07.2026 tarihinde satın aldım. Ürün 29.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kontrol ederek cayma hakkımı kullanmak istedim ve aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak iade kodumu aldım. Ürün 30.07.2026 tarihinde Hepsiburada’nın yetkili kargo firması tarafından adresimden teslim alındı.
Buna rağmen satıcı, 06.08.2026 tarihinde iade talebimi, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu iddiasıyla reddetti. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Üründe herhangi bir fiziksel zarar, kırık, çizik veya deformasyon yoktur ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf ve videolar tarafımdadır. 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içinde ve ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturarak kullanmış olmama rağmen, bu hakkımın hiçe sayıldığını ve iade sürecimin satıcının beyanları doğrultusunda engellendiğini düşünüyorum.
Satıcının iade reddi üzerine aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem sesli olarak defalarca görüştüm. Buna rağmen sunduğum fotoğraf ve videoların, iade talebini aynı gün oluşturmamın ve tüm görüşmelerin yeterince dikkate alınmadığını, sadece satıcının açıklamalarının tekrarlandığını ve ezbere ifadeler kullanıldığını görüyorum. Tüketici olarak sunduğum bilgi ve delillerin objektif şekilde incelenmediğini ve yasal haklarımın korunmadığını düşünüyorum.
Ayrıca satıcı tarafından telefonla aranarak benimle doğrudan iletişime geçildi ve bu görüşmede üzerimde baskı oluşturulduğunu hissettim. Bununla birlikte Hepsiburada müşteri hizmetlerine resmi şikayetimi iletmiş olmama rağmen, satıcının sonucu beklemeden ürünü aynı gün tekrar tarafıma kargoladığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşme sonucunda kargoyu almamamız söylendi, biz de ürün kargo ile adresimize ulaştığında teslim almayı reddettik. Şu anda Hepsiburada nezdinde yeniden açılmış bir şikayet kaydı bulunmaktadır ancak henüz sonuçlanmamıştır.
Hepsiburada’dan beklentim; yalnızca satıcının beyanıyla yetinilmeden, elimde bulunan fotoğraf ve videoların, ürünü teslim aldığım gün oluşturduğum iade talebinin ve tüm yazışma ile görüşmelerin ayrıntılı ve tarafsız biçimde incelenmesi, 14 günlük yasal cayma hakkımın gözetilmesi ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Sipariş numaram 4911622634’tür. Tüm yazışma, görüşme, fotoğraf ve video kayıtları tarafımda mevcuttur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
