to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıt Vermiyor Ve İptal Engellendi, Geri Ödeme Günlerce Sürüyor
16.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden balyamancomtr isimli satıcıdan döküm bahçe çeşmesi siparişi verdim. Ürünün sevk işlemi gecikti, satıcıya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbirine cevap alamadım. Teslimat tarihine kadar ürün sevk edilmediği ve o tarihte teslimat adresinde olamayacağım için siparişi iptal etmek istedim.
Hepsiburada sistemi üzerinden iptal izni verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve A*** Hanım ile görüştüm. Bana ürün kargoya verildikten sonra iptal edebileceğimi söyledi. Bugün ürün kargoya verildi ancak bu defa da Hepsiburada üzerinden iptal işlemini yine gerçekleştiremedim. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, ürün geldiğinde teslim almamam ve iade süreciyle ilerlemem gerektiği, ödemenin ise ancak 8 ila 10 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi.
Diğer platformlarda, örneğin Trendyol’da, sipariş iptallerinde para iadesi aynı gün veya çok kısa sürede yapılabiliyorken Hepsiburada’nın süreci bu kadar uzatmasını ve müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum. Satıcı ilgisizliği, mesajlara cevap verilmemesi, sistem üzerinden iptale izin verilmemesi ve para iadesinin gereksiz şekilde geciktirilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Siparişimin iptalinin acilen sağlanmasını, ürünü teslim almaya zorlanmadan sürecin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 775830818 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
