to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ve Distribütörün Müşteriye Yönelik Hakaretine Karşı Hızlı Çözüm Talebi
10.11.2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Corsair marka güç kaynağı ürünle ilgili bir şikayetimi ilettiğimde, hayatım boyunca karşılaşmadığım bir profesyonellik dışı durumla karşılaştım. Satıcı firmanın, şikayetimi ilettiği distribütör firma ile yaptığı e-posta yazışmalarında şahsıma yönelik ağır hakaretler ve yakışıksız ifadeler kullandığını, bu yazışmaların tarafıma iletilmesiyle belgeledim.
Bu noktada sorumluluk zinciri şu şekildedir ve her biri benim gözümde eşit derecede suçludur:
Hira Teknoloji (Satıcı Firma): Hizmet sunduğu müşterisine, arkasından hakaret etme cüretini göstererek ticaret ahlakını yerle bir etmiştir.
Boğaziçi Bilgisayar (Distribütör Firma): Bu hakaret dolu yazışmalara iştirak etmiş, kurumsal nezaketi korumak yerine bu çirkin üslubun parçası olmuştur.
Hepsiburada: “Müşteri odaklılık” vizyonuyla reklam yaparken, bünyesinde müşterisine hakaret eden satıcıları barındırmakta ve bu denetimsizliğin faturasını bana kesmektedir.
Müşterisine “sorun çıkaran kişi” muamelesi yapıp hakaret eden bu tutumdan sadece teknik bir çözüm değil; uğradığım manevi saldırının telafisini bekliyorum. Hukuki yollara başvurmadan önce; bu üç kurumun bir araya gelerek yaptığı bu büyük saygısızlık için resmi bir özür yayınlamasını ve yaşanan bu olumsuz durumu telafi etmesi için somut, memnuniyet verici bir adım atmasını talep ediyorum. Müşterisine hakaret edilmesine göz yuman bir sistemin parçası olmayı reddediyorum.
Gelişme
10.11.2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Hira Teknoloji isimli satıcıdan Corsair marka bir güç kaynağı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası ticaret etiğiyle bağdaşmayan, skandal niteliğinde bir süreçle karşılaştım.
Satıcı firma Hira Teknoloji’nin, distribütör firma Boğaziçi Bilgisayar ile yaptığı e-posta yazışmalarında şahsıma yönelik ağır hakaretler ve yakışıksız ifadeler kullandığını, bu yazışmaların tarafıma iletilmesi sonucu belgeledim. Bir müşteriye arkasından hakaret etme cüretini gösteren bu satıcı ve bu üsluba sessiz kalan distribütör, bu saygısızlık zincirinin ilk halkalarıdır.
Asıl büyük hayal kırıklığım ise Hepsiburada’nın tutumudur. Durumu tüm kanıtlarıyla kendilerine bildirmeme rağmen, 18 Nisan tarihinde tarafıma yapılan dönüşte uğradığım manevi saldırının telafisi olarak son derece yetersiz ve ciddiyetten uzak bir şekilde 200 TL’lik hediye çeki teklif edilmiştir. Müşterisine hakaret edilen bir sistemde, hakaretin bedelini bir “indirim kuponu” ile ölçmeye çalışmak, en az hakaretin kendisi kadar ağır bir saygısızlıktır.
Gelinen noktada taleplerim nettir. Hira Teknoloji ve Hepsiburada tarafından, denetimsizlik ve hakaret dolu bu süreç için resmi ve yazılı bir özür yayınlanmasını istiyorum. Müşterisine hakaret eden bu satıcı hakkında hangi cezai yaptırımların (platformdan uzaklaştırma vb.) uygulandığının tarafıma şeffaf biçimde bildirilmesini bekliyorum. 200 TL gibi alaycı bir kupon yerine, harcanan mesaiyi ve uğradığım manevi zararı tazmin edecek, kurumun büyüklüğüne yakışır somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
18 Nisan’dan bu yana sessizliğini koruyan Hepsiburada’dan, iddia ettiği müşteri memnuniyeti vizyonunun arkasında durmasını ve bu süreci profesyonel bir şekilde yönetmesini bekliyorum. Yaşanan bu durumun telafisi için somut bir adım atılmaması halinde, elimdeki yazılı belgelerle birlikte tüketici haklarımı korumak adına gerekli yasal mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki boyutta takip edeceğimi bildiriyorum.
Kurumsal kimliğinize yakışan, çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ulaş Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Tarafıma telefonla ulaşılarak sunulan 200 TL’lik hediye çeki teklifini, uğradığım hakaretin ve maruz kaldığım profesyonellik dışı tutumun ağırlığıyla alay edilmesi olarak görüyor ve kesinlikle reddediyorum. Yaşanan olay, basit bir "geç kargo" veya "yanlış ürün" meselesi değildir. Platformunuz bünyesindeki Hira Teknoloji'nin şahsıma yönelik yazılı hakaretleri belgeleriyle elimdedir. Bu aşamada, Hepsiburada’nın standart bir kupon tanımlayıp konuyu kapatmaya çalışması, "müşterime hakaret edilebilir, bedeli de 200 TL'dir" anlayışını kabul etmektir. Bunu asla kabul etmeyeceğim. "Somut ve Memnuniyet Verici Adım" beklentimi açıkça ifade ediyorum: Resmi ve Yazılı Özür: Satıcı firmanın, bizzat Hepsiburada gözetiminde tarafımdan resmi olarak özür dilemesini talep ediyorum. Manevi Telafi: Bu sürecin yarattığı mağduriyetin, harcanan mesainin ve uğradığım hakaretin telafisi, platformunuzun sunduğu komik rakamlı çekler olamaz. Hepsiburada'nın büyüklüğüne ve müşteri vizyonuna yakışan; yaşanan bu çirkin durumu unutturacak somut bir ürün tedariği ile manevi zararımın tazmin edilmesini bekliyorum. Yaptırım: Müşterisine hakaret eden bu satıcı hakkında platformunuzun hangi cezai işlemleri uyguladığının tarafıma bildirilmesini istiyorum. Hakaretin bedelini bir "indirim kuponu" ile belirleyemezsiniz. Eğer vizyonunuz müşterinizi korumaksa, beklentim olan somut adımları atarsınız. Aksi takdirde, elimdeki tüm yazılı kanıtlarla birlikte TCK 125 (Hakaret) kapsamında savcılık şikayetimi başlatacak ve süreci tüm sosyal medya/şikayet platformlarında sonuna kadar takip edeceğim. Ciddiyetten uzak tekliflerle değil, kurumsal ağırlığınıza yakışan somut çözümlerle dönüşünüzü bekliyorum.
