to read complaints and reviews, or file yours.
Hepsiburada üzerinden “Netbookyedekparça” isimli satıcıdan ürün satın aldım ve sipariş öncesi ile sonrası süreçte satıcıya ürünle ilgili bazı sorular yönelttim. Ürünün orijinal olup olmadığı, kutusunda ve garantili olup olmadığı, bilgisayarıma uyumu, iade koşulları ve tahmini teslimat tarihi gibi konularda birkaç kez yazıştık.
9 Nisan tarihinde satıcı, yazışmalar sırasında bana “Ya birader alt tarafı bir ürün aldın. Sanki dünyayı satın almışsın gibi durmadan yazıp duruyorsun. Almışsın gelmesini bekle. Yoksa iptal et siparişi” şeklinde, sokak ağzı diyebileceğim bir üslup kullandı. Devamında da “Bu kadar yazılmaz ya… Daha ürün gelmeden bu kadar yazıyorsan ürün gelince ne yapacağız” ve “Bir daha yazarsanız siparişi iptal edeceğim” gibi ifadelerle, müşteriyle konuşmaya yakışmayacak bir tavır sergiledi. Bunun üzerine ben de bu tavrı hem satıcıya hem de Hepsiburada markasına yakıştırmadığımı belirterek siparişimi kendim iptal ettim.
Müşteri olarak ürünle ve iade süreciyle ilgili soru sormamın son derece normal olduğunu, buna karşılık bu şekilde kaba bir dille hitap edilmesinden ve tehdit eder gibi “yazarsanız iptal ederim” denmesinden rahatsız oldum. Bu süreçte hem kendim adına hem de diğer müşteriler adına satıcının bu üslubu nedeniyle resmi bir şikayette bulunmak istiyorum.
Hepsiburada’dan ricam, ilgili satıcıyla yazışmaların incelenmesi, bu tarz bir iletişim dili için gerekli uyarının yapılması ve müşteriye karşı kullanılan bu üslup nedeniyle satıcı tarafından yazılı bir özür beklediğimin satıcıya iletilmesidir.
24 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında bir sipariş verdim. Aynı gün siparişimi iptal etmek istedim ancak iptal talebim alınmadı, ürünün kargoya verildikten sonra iptal edilebileceği söylendi. 25 Şubat’ta ürün Sürat Kargo’ya verildi, bu aşamada da iptal talebinde bulundum ...
05 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ürün, sistemde belirtilen 3 gün teslim süresine rağmen 15 Ocak’ta elime ulaştı. Bu gecikme nedeniyle iki kez kayıt oluşturarak teslimatın hızlandırılmasını talep ettim. Ürün gelmeyince acil ihtiyacım nedeniyle ürünü başka bir yerden satın alma...
Hepsiburada üzerinden Soffia isimli satıcıdan 3 Ocak’ta bir ayakkabı satın aldım, ürün 6 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü almadan önce hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de satıcı firmaya ulaşıp ürünle ilgili bilgi sordum, Hepsiburada tarafından “alabilirsiniz” denilerek yönlendirildim. Satıcı fir...
Hepsiburada’dan aldığım ekran kartı için yetkili servis tarafından açık ve net bir şekilde iade raporu düzenlenip kendilerine mail yoluyla iletilmiş olmasına rağmen, günlerdir hiçbir somut adım atılmıyor ve param iade edilmiyor. Servisi bizzat arayıp raporun Hepsiburada’nın sisteminde göründüğünü te...
Yorumlar