Satıcı Tarafından Kaba Dil Ve Sipariş İptal Tehdidi

Hepsiburada üzerinden “Netbookyedekparça” isimli satıcıdan ürün satın aldım ve sipariş öncesi ile sonrası süreçte satıcıya ürünle ilgili bazı sorular yönelttim. Ürünün orijinal olup olmadığı, kutusunda ve garantili olup olmadığı, bilgisayarıma uyumu, iade koşulları ve tahmini teslimat tarihi gibi konularda birkaç kez yazıştık.

9 Nisan tarihinde satıcı, yazışmalar sırasında bana “Ya birader alt tarafı bir ürün aldın. Sanki dünyayı satın almışsın gibi durmadan yazıp duruyorsun. Almışsın gelmesini bekle. Yoksa iptal et siparişi” şeklinde, sokak ağzı diyebileceğim bir üslup kullandı. Devamında da “Bu kadar yazılmaz ya… Daha ürün gelmeden bu kadar yazıyorsan ürün gelince ne yapacağız” ve “Bir daha yazarsanız siparişi iptal edeceğim” gibi ifadelerle, müşteriyle konuşmaya yakışmayacak bir tavır sergiledi. Bunun üzerine ben de bu tavrı hem satıcıya hem de Hepsiburada markasına yakıştırmadığımı belirterek siparişimi kendim iptal ettim.

Müşteri olarak ürünle ve iade süreciyle ilgili soru sormamın son derece normal olduğunu, buna karşılık bu şekilde kaba bir dille hitap edilmesinden ve tehdit eder gibi “yazarsanız iptal ederim” denmesinden rahatsız oldum. Bu süreçte hem kendim adına hem de diğer müşteriler adına satıcının bu üslubu nedeniyle resmi bir şikayette bulunmak istiyorum.

Hepsiburada’dan ricam, ilgili satıcıyla yazışmaların incelenmesi, bu tarz bir iletişim dili için gerekli uyarının yapılması ve müşteriye karşı kullanılan bu üslup nedeniyle satıcı tarafından yazılı bir özür beklediğimin satıcıya iletilmesidir.