to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tarafından İzin Almadan Sipariş İptali Ve Ürün Gönderilmemesi
16 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İlk Adım Bebe Kırşehir satıcısından mavi renk bir ayakkabı siparişi verdim. 17 Mart 2026 günü satıcı cep telefonumdan arayarak sipariş verdiğim ayakkabının mavi renginin kalmadığını, istersem beyaz rengini gönderebileceğini, istemezsem siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben siparişi iptal etmedim ve ürünün sipariş verdiğim gibi gönderilmesini beklerken, daha sonra ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin sistem üzerinden iptal edildiğini gördüm.
Tarafıma Hepsiburada’dan “Üzgünüz, ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur. Daha detaylı bilgi için hesabınıza kayıtlı numaradan size ulaşacağız. Yaşanan bu beklenmedik durum için hesabınıza kupon tanımlıyoruz.” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak ben kupon veya benzeri bir çözüm değil, siparişini verdiğim ayakkabının, aynı satıcıdan ve aynı şartlarla, tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Sipariş verdiğim ürünü kendi inisiyatifleriyle iptal etmeleri ve ürünün tarafıma gönderilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numarası 469 629 719 8 olan ürünün, siparişimde belirttiğim şekilde tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
