to read complaints and reviews, or file yours.7 Yıllık Garantili Akıllı Evye Sürekli Arızalı Ve İadesi Reddedildi
23 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden İthal Faucet Showroom satıcısından 7 yıl garantili bir akıllı evye satın aldım. Ürün, evimi yenilediğim için yaklaşık 1 yıl sonra tesisatçı tarafından monte edildi. Montaj yapıldıktan sonra ise neredeyse her ay evyenin farklı bir yerinde arızalar çıkmaya başladı.
Montajdan yaklaşık 6 ay sonra önce Flexi hortum patladı, bir süre sonra bardak yıkama kısmı paslandı, sıvı sabunluk kırıldı, piyano tuş takımı paslandı ve ana musluk gövdeden oynamaya başladı. Bu arızalar montajdan sonraki 6 ay içinde ve yaklaşık 1 yıl boyunca farklı şekillerde devam etti; ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.
Bu süreç boyunca İstanbul’da ürünü kullanırken, satıcı firmadan sorumlu kişi olduğunu öğrendiğim M**** Bey’i haftada en az iki defa, +90 ***********48 numaralı telefondan arayarak tüm arızaları bildirdim. Yaklaşık 7 ay boyunca sürekli oyalandım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ürünün 7 yıl garantili olmasına rağmen garanti kapsamında da herhangi bir destek verilmedi.
Sonunda Hepsiburada ile iletişime geçerek yaşadığım tüm arızaları, yazışmaları ve ürünün fotoğraflarını ilettim. Hepsiburada, ürünü iade etmemi istedi. Mutfağımı 10 gün kullanamama durumu olmaması için önce başka ölçüde yeni bir evyeyi farklı bir firmadan satın alıp montajını yaptırdım, ardından sorunlu akıllı evyeyi de bu yeni evyenin kutusuna koyarak kargo ile gönderdim.
Ürün satıcıya ulaştıktan yaklaşık 3 gün sonra, inceleme sonucu iadenin reddedildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak, gönderdiğim kutunun ve hatta ürünün kendisinin onlara ait olmadığı, ayrıca ürünün temiz olmadığı yazılmış. Oysa ürünü elimden geldiğince temizleyip yıkayıp öyle gönderdim. Kutu konusunda ise, aradan uzun zaman geçmişken orijinal kutuyu saklamam zaten mümkün değildi; elimde mevcut olan uygun ölçüdeki evye kutusunu kullanarak ürünü özenle paketleyip gönderdim.
Bunca arıza, 7 ayı bulan oyalama süreci, yaşadığım psikolojik yıpranma, ekstra yaptığım masraflar ve yeni mutfak dolabımda alt tezgahı bu sorunlar yüzünden tekrar yenilemek zorunda kalmam da cabasıdır. Tüm bu nedenlerle, Hepsiburada üzerinden 4505490369 numaralı siparişle aldığım bu akıllı evyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sinan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 501317060 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
