Satıcı Parmak İzi Nedeniyle İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

Hepsiburada üzerinden satıcısı Nethouse olan mağazadan 451 537 618 0 sipariş numarasıyla LG marka bir monitör satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde, olası bir iade durumunu düşünerek kutuyu dikkatle ve özenle açtım. Monitörün kutusundaki aksesuarların hiçbiri açılmadı, sadece monitör kutudan çıkarılarak yaklaşık 15–20 dakika kadar test edildi.

Ürünü denediğimde, arayüzünün çok yavaş çalıştığını, takılmalar olduğunu, yoğun görüntülerde parlaklık seviyesinin düşük kaldığını ve renklerin oldukça soluk göründüğünü fark ettim. Bu sebeplerle üründen memnun kalmadım. Monitöre ekrandan kesinlikle temas etmedim, sadece dış kasasından tutarak kutusundan çıkarıp geri yerleştirdim. Tüm kamuflaj poşetleri ve aksesuarlar, kutudan çıktığı ilk haliyle durmaktadır, açılmamıştır.

Ürünü aynı titizlikle tekrar kutusuna yerleştirdim, üzerine de evde bulunan balonlu poşet ile dıştan ek koruma sağlayarak, bana geldiğinden daha korunaklı ve kusursuz şekilde kargoya verdim. Üründe herhangi bir darbe, deformasyon, kırık, çizik, eksik aksesuar veya benzeri bir hasar bulunmamaktadır.

Buna rağmen iade talebim, ürün üzerinde parmak izi olduğu ve bu nedenle yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi. Ev ortamında sadece kısa süreli test edilen bir ürünü, fabrikadan çıkmış havasız ortam koşullarıyla kıyaslayıp “yeniden satışa uygun değil” demek bana göre mantıklı ve hakkaniyetli değildir. Bir monitörü test etmek için elbette ürünü tutmak, kutudan çıkarmak gerekir; kutuyu açmadan ve ürüne hiç dokunmadan inceleme yapılması zaten mümkün değildir. Bu nedenle, yalnızca parmak izi iddiasına dayanarak iadenin reddedilmesini satıcının ürünü iade almamak için öne sürdüğü bir bahane olarak görüyorum.

Tüm bu süreçte ürüne gösterdiğim titizliğe rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. İademin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.