Satıcı Kutu Bozukluğunu İddia Ederek İade Talebini Reddediyor, Hepsiburada Müşteriyi Desteklemiyor

Hepsiburada üzerinden Golgi satıcısından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Prada marka bir gözlük satın aldım. Ürün yüzüme uymadığı için, hiçbir şekilde zarar vermeden, tertemiz bir şekilde kendi kutusunda iade ettim. İadem 10 Ağustos’ta yapıldı ve süreç 22 Ağustos’ta sonuçlandı.

Satıcı iade talebimi kabul etmeyip kutunun yırtık ve deforme olduğunu iddia ederek ürünü bana geri gönderdi. Gönderilen kutudan yıpranmış ve aşınmış bir kutu çıktı, benim gönderdiğim sağlam kutu ile aynı olmadığını düşünüyorum. Satıcının ürün kutusunu kendi elindeki deforme olmuş bir kutu ile değiştirmiş olabileceği ihtimali hiç dikkate alınmadan, sadece satıcının beyanı esas alınmış gibi davranıldı.

Hepsiburada’ya defalarca yazmama rağmen, süreç boyunca müşterinin değil satıcının yanında durulduğunu gördüm. “İnceleme yaptık” denilerek konunun üzerine gidilmeden, gerekçesi ikna edici olmayan bir şekilde talebim reddedildi. Hepsiburada’ya “güvenceli alışveriş” inancıyla alışveriş yapmama rağmen, yaşadığım bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de müşteriye güven hissi hissettim.

Sipariş numaram 4178946743’tür. Ürünün iademin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte satıcının beyanının tek başına esas alınmadan, müşterinin de dikkate alındığı adil bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.