to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Kayboldu, Telefon Yasal Değil Ve 11.000 TL İade Talebi
17.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Redmi Note 12s 128 GB model bir telefon satın aldım. Kısa bir süre sonra hattıma “yasal uyarı” başlıklı bir mesaj geldi ve telefonumun yasal olmadığı, 90 gün içerisinde kapanacağı bildirildi. Bu sürecin ardından cihazın sim 1 okuyucusu tamamen kapandı. Hattımı sim 2 yuvasına taktığımda da aynı uyarı mesajları gelmeye devam etti.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede, ürünü aldığım satıcının Hepsiburada üzerinden satış yapmayı bıraktığı, bu nedenle satıcıya ulaşılamadığı söylendi. Bana iade edebileceğim belirtildi, bir iade kodu verildi ve tarif edilen şekilde ürünü kargoyla gönderdim. Ancak kargom satıcıya ulaştırılamadığı için geri bana gönderildi ve şu anda elimde yasal olmayan, hattımın kapanma riski olan bir cihazla mağdur durumdayım.
Bu telefonu kredi kartıyla 11.000 TL ödeyerek aldım. Fatura/sipariş numaram GIB2024000000069’dur. Satıcının ortadan kaybolması ve kargonun geri dönmesi tüketici olarak benim sorunum olmamalıdır. Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk alarak, mağduriyetimi gidermesini ve ödediğim telefon bedeli olan 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuncay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 537977544 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
