to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Hatası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
11 Temmuz günü bir sipariş listesi oluşturdum toplam 12 bin lira civarında. 6 bin lira civarında tutan 2 adet ddr4 3200 laptop rami almıştım. Bu alışverişi bir müşterimden alacağım ücreti nakit olarak tahsil edemediğimde müşterimin izni ile kendi kartı ile yapmıştım. Alışveriş tamamlandıktan 15 dakika sonra WhatsApp hesabıma 0850 li bir numarandan RAM satın aldığım firmanın temsilcisi "aldığınız ürün maalesef müşteriden iade gelmiş arızalı diye işaretlenmiş ama biz stoktan düşmeyi unutmuşuz" gibi bir bilgi geldi. Uzun konuşmalar neticesinde alternatif sunacakları bir ürün olmadığını, 1 ay beklersem gelme ihtimalinin olduğunu söylediler. Hemen hızlıca bu konuyu Hepsiburada'ya ilettim. Müşteri olarak bu aksaklığın ve hatanın oluşmasında hiçbir payım olmadığı için, 15 dakika önce yapılan ve satıcı tarafından gönderilemeyeceği bilgisi verilen ürünün, benim yine Hepsiburada üzerinden benzer bir ürünler değiştirilmesini istedim. Hb nin hiçbir desteği yok sadece "bilgi" verebiliyorlar. Yine 2-3 kez destek talebi açıp, 2-3 farklı kişilerle konu hakkında biz çözüm beklediğimi söylesem de maalesef hiçbir şey yapamadılar. Yapabildikleri tek şey, "ürünü iptal ederiz, iptal ettiğimiz ücret sadece ödeme yaptığınız karta iade olur, 2-8 iş günü içinde kartınıza geçer, sonra istediğiniz ürünü alabilirsiniz". Böyle saçma çözüm mü olur? Ben ödemeyi yaptığımda, ücret zaten havuzunuza geliyor. Neden çözüm üretmek yerine iş uzatıyorsunuz? Sonuç onların dediği gibi oldu çünkü çözüm yok. Ben nasıl zarar ettim söyleyeyim. 1-İhtiyacım olan ürünü alamadım 2-Ürünün ücretinin iadesi yalnız ödeme yapılan karta olduğu için, zaten para tahsilinde zorlandığım müşteriye para iadesi başlatıldı. 3- 2-8 iş günü bekleyip (mecburen kesin iade olduğunu bilmem lazım) müşterime tekrar "ya o iade oldu da tekrar çekebilir miyiz? " diyerek sürece tekrar başlayacağım. 4-Ürün sürekli günlük zam yiyen bir ürün, o güne artık o rakama da alamayacağım.
Özetle Hepsiburada yetersiz, anlamsız ve süslü sözlerle donatılmış bir destek (! ) sistemine ait.
Kendi seçtiğiniz satıcının hatasını müşteriye yüklüyorsunuz.
Hem kendimin hem de aile üyelerinin hesaplarımı siliyorum (siparişin tamamlanması sonrasında)
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik yanıt sistemi maalesef müşteri memnuniyeti açısından yeterli değil. Bunu da değerlendirin lütfen
Merhaba İskender Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 637834511 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından arandım ve aynı ürünü başka bir firmadan aradaki farkı kupon olarak tanımlayacaklarını ve zaman açısından olmasa da, fiyat konusunda yaşayacağım mağduriyetimi gideceğim söylendi. Kabul ettim ve aradaki farkı kupon olarak tanımladılar, aynı ürünü tekrar satın aldım. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın, bu kadar küçük sebeplerle büyük sorunlar yaşamaması için, çok basit tedbirler alması gerektiğini düşünüyorum. Mesela, 1- Müşteri ödeme yaptıysa, hangi yolla yaparsa yapsın, satıcı firma ile bir sorun yaşanırsa, tutar kendi cüzdanına tanımlanabilmeli 2- Satıcılara biraz yaptırım şartları getirilmeli. Fiyat ve süreç konusunda tutarsız hareket eden satıcılar için, müşteriye avantaj sağlayacak kurallar getirmeli. Ürünü xx tl diyerek listeleyip, sonra bu fiyata veremem diye iptal ederek aynı ürünün fiyatını yükseltip satışa sunmaması lazım. 3- Bir ürünün fiyatını 99 TL yapıp 1 TL daha ürün eklersen kargon bedava mantığının düzeltilmesi lazım. Yani bir yerde pazar alanı kuruyorsa müşteri geldiği içindir. Müşteri memnuniyetinin esas olması gerekiyor. Yazdığım şeyleri hilesiz yapabilen satıcılar da var. Kaliteli satıcı, memnun müşteri. Teşekkür ederim sorunu çözdüğünüz için.
