Satıcı E‑posta Doğrulama Hatası Yüzünden Tidal Hi‑Fi Plus Aboneliği Kullanılamıyor

28.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Teknoloj” satıcısından, tedarikçi firma Epinline olmak üzere Tidal 12 Aylık Hi-Fi Plus abonelik hesabı satın aldım. Başta satıcının verdiği e‑posta adresi ve şifre ile birkaç gün sorunsuz şekilde kullandım, ancak 17.07.2026 tarihinde Tidal uygulaması “e‑posta doğrulama” hatası vermeye başladı ve abonelik tamamen kullanılamaz hale geldi.

Uygulama, satıcının bana verdiği e‑posta adresine doğrulama kodu gönderildiğini, bu kodla hesabın doğrulanması gerektiğini belirtiyor. Ancak bu e‑posta adresi satıcıya ait olduğu için bu hesaba erişimim yok, dolayısıyla gelen kodu görmem ve doğrulama işlemini yapmam imkansız. Mevcut durumda 12 aylık olarak satın aldığım abonelik, benim hiçbir müdahale şansım olmadan deneme sürümüne düşmüş ve ardından tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu süreçte Tidal’ın güvenlik algoritmalarından (şüpheli giriş, VPN, konum değişikliği vb.) kaynaklanan ve oldukça yaygın olduğu bilinen bir “e‑posta doğrulama” sorunu ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Satıcının da bu sorunun ne olduğunu ve çözümün ancak yeni bir e‑posta ve şifre gönderilmesiyle mümkün olduğunu bildiği kanaatindeyim. Kaynağını bilmediğim ve erişemediğim bir e‑posta adresine gelen kodu bilmem mümkün değildir, bu nedenle mevcut hesabın düzelme ihtimali bulunmamaktadır.

Sorunu çözmek için 19.07.2026 ve 22.07.2026 tarihleri arasında Epinline müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Buna rağmen çok uzun aralıklarla, oyalayıcı ve çözümden uzak yanıtlar aldım, sorunun tam olarak anlaşılmadığını ya da bilinçli olarak görmezden gelindiğini düşünüyorum ve herhangi bir sonuca ulaşılamadı. Hepsiburada’nın şikayet ve çözüm bölümünden de ayrıca kayıt açtım, oradan da şu ana kadar bir gelişme olmadı.

Ödediğim ücret karşılığında 12 ay boyunca kesintisiz kullanmam gereken Tidal Hi-Fi Plus aboneliğim, satıcının verdiği e‑posta üzerinden yapılan bu doğrulama engeli nedeniyle tamamen kullanılamaz durumdadır. Bu nedenle tarafıma ya yeni bir e‑posta ve şifre ile çalışır durumda, 12 ay boyunca sorunsuz kullanılabilecek bir Tidal Hi‑Fi Plus aboneliği sağlanmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, tutum ve yaklaşımlarının hukuken de karşılıksız kalmaması için, konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili hukuki yollara başvuracağımı ve süreç ne kadar uzun sürerse sürsün bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi kendilerine de bildirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca, özellikle dijital abonelik ve uygulama satan, satış sonrası destek konusunda yetersiz kalan, sadece satış odaklı bu tür firmalar nedeniyle yaşanan mağduriyetlerin artmaması için, benzer alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu konuyu dikkatle araştırmalarında fayda olduğunu da belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.