to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Edge 2 Pro Su Haznesi Çizik Geldi, İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada sitesi üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock Edge 2 Pro modelleri bir robot süpürge satın aldım. 13 Ağustos 2026 tarihinde ürün elime ulaştı, 14 Ağustos’ta seyahate çıktığım için kutuyu açma fırsatım olmadı. 22 Ağustos’ta seyahatten döner dönmez kutuyu açtığımda, süpürgenin istasyon kısmındaki temiz su haznesinin kapağında çizikler olduğunu fark ettim.
Çizikleri görür görmez durumu fotoğraflayıp Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma, ürün paket içindeki aksesuarlar veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için iade talebimin olumsuz sonuçlandırıldığına dair bir mesaj gönderildi. Ürünü bu şekilde teslim aldığımı, çiziklerin bana ait olmadığını belirterek iade kararına itiraz ettim ve müşteri hizmetleriyle de görüşerek iadenin onaylanmasını talep ettim.
Ürünü bu hasarlı haliyle kullanmak istemiyorum. Satın aldığım anda bu şekilde ayıplı geldiğini düşündüğüm robot süpürgenin iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-425592294627630 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
