to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Değişim Kararı Olmasına Rağmen Hepsiburada Ve Teknosa Sorumluluk Atıyor
Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Philips Lumea brı953/01 modeli cihazı satın aldım. Cihaz 6 ay dolmadan atış yapmamaya başladı ve ürünü 28 Temmuz’da yetkili servise verdim. Yetkili servis incelemeden sonra cihaz için “cihaz bayi değiştirme” yani değişim kararı verdi ve dün cihazı bu kararla birlikte servisten teslim aldım.
Elimde resmi değişim kararım olmasına rağmen hem Hepsiburada hem Teknosa tarafından mağdur ediliyorum. Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir Teknosa bayisinden değişim yapabileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine bugün Teknosa mağazasına gittiğimde ise ürünü online aldığım için Hepsiburada ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde ise bu kez Teknosa’ya veya Philips’e yönlendirildim. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, değişim kararı çıkmış sorunlu ürünle ortada kalıyorum.
Yetkili servis ürünü inceleyip arızayı tespit etmiş ve değişim kararı vermiş durumda. Buna rağmen hâlâ yeni ürünüm teslim edilmiyor, açıkça zaman kaybediyor ve mağdur oluyorum. Philips Lumea brı953/01 cihazım için verilen resmi değişim kararına istinaden, ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, vakit kaybedilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve taraflar arasındaki yetki / sorumluluk karmaşasının bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
