to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Değişim Kararı Olmasına Rağmen Hepsiburada Ve Teknosa Sorumluluk Atıyor
Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Philips Lumea brı953/01 modeli cihazı satın aldım. Cihaz 6 ay dolmadan atış yapmamaya başladı ve ürünü 28 Temmuz’da yetkili servise verdim. Yetkili servis incelemeden sonra cihaz için “cihaz bayi değiştirme” yani değişim kararı verdi ve dün cihazı bu kararla birlikte servisten teslim aldım.
Elimde resmi değişim kararım olmasına rağmen hem Hepsiburada hem Teknosa tarafından mağdur ediliyorum. Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir Teknosa bayisinden değişim yapabileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine bugün Teknosa mağazasına gittiğimde ise ürünü online aldığım için Hepsiburada ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Hepsiburada ile tekrar görüştüğümde ise bu kez Teknosa’ya veya Philips’e yönlendirildim. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, değişim kararı çıkmış sorunlu ürünle ortada kalıyorum.
Yetkili servis ürünü inceleyip arızayı tespit etmiş ve değişim kararı vermiş durumda. Buna rağmen hâlâ yeni ürünüm teslim edilmiyor, açıkça zaman kaybediyor ve mağdur oluyorum. Philips Lumea brı953/01 cihazım için verilen resmi değişim kararına istinaden, ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, vakit kaybedilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve taraflar arasındaki yetki / sorumluluk karmaşasının bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala bir dönüş olmadı.
Merhaba Deniz Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-497217841390366 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evden ürünü aldıracağız incelenecek dediniz değişim kararına rağmen. 28.08.2026 tarihinde alınması gereken ürün alınmadı. Sizi aramışlar almamışsınız diyorlar arayan kimse olmadı. İade talebini sistemden vazgeçtiğiniz için iptal edildi diye onaylanmıştır. Ben vazgeçmedim siz gelmediniz. Aramadınız. Öğlen arayıp ürünü vermemişsiniz telefonu almamışsınız diye fırça yiyorum bir de yeniden talep oluşturun diyorlar bir de uzun zamandır zaten peşinizde koşuyorum. Talebi kafanıza göre iptal edip yeniden açın diyorsunuz müşteri hizmetleriniz inceleyip döneceğiz diyor. Dalgamı geçiyorsunuz benimle. Aramadan aradık geldik vermediniz vs vs aramadı beni kimse aramadı. Sorunumu çözün artık çözüün.
