Premium Üyelikte 9 Taksit Vaat Edilirken 6 Taksite Düşürülmesiyle Yanıltılan Tüketici

Hepsiburada üzerinden HP Victus Gaming 16‑R1012NT 9J1K2EA İ7‑14700HX 32 GB DDR5 1 TB SSD 8 GB RTX4070 240 Hz QHD 16.1" FreeDOS model bir bilgisayar satın almak üzere inceleme yaparken, Premium üyelere özel Axess karta “peşin fiyatına 9 taksit” kampanyasının yer aldığını gördüm. Kampanya detaylarında bu ibare net ve açık bir şekilde yazdığı için, acil olan ihtiyacım ve bütçe planım doğrultusunda güvenerek hemen Premium üyelik satın aldım.

Ancak üyeliği başlatır başlatmaz, ödeme adımına geçtiğimde taksit seçeneklerinde 9 taksitin 6 taksite düştüğünü fark ettim. Bunun benden kaynaklanan bir hata olup olmadığını anlamak için farklı bir hesaptan aynı ürünü kontrol ettiğimizde, o hesapta hâlâ “Premium’a özel Axess karta peşin fiyatına 9 taksit” ibaresinin açıkça yer aldığını gördük. Yani Premium üyelik satın alınmadan önce taahhüt edilen kampanya, üyelik açıldığı anda tek taraflı ve aleyhime olacak şekilde değiştirilmiş durumdadır.

Acil ihtiyacım nedeniyle ürünü Axess kartım (Akbank) ile yaklaşık 80.000 TL tutarında ve 6 taksit olacak şekilde almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise bunun genel bir açıklama olduğu ve kampanyayı yanlış anlamış olabileceğimiz söylendi. Uygulama ekranlarında açıkça yazan ve Premium üyeliğe özendirmek için kullanılan bir kampanyayı yanlış anlamış olmam mümkün değildir; ortada tüketiciyi yanıltan ve Premium üyeliğe yönlendiren bir uygulama bulunmaktadır.

Kampanya şartlarında vadedilen 9 taksit imkanının tarafıma sağlanmasını, mevcut 6 taksitli işlemimin 9 taksite çevrilmesini veya aradaki farkın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Premium üyelik öncesi gösterilen kampanya ile üyelik sonrası sunulan koşullar arasındaki bu çelişkinin düzeltilmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin de yanıltılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.