Hepsiburada Premium Üyelik İndirimi Vaat Edildi, Uygulanmadı Ve Sorunum Çözülmedi

Gökhan · 2025-11-07T10:46:55+03:00

Hepsiburada'dan birkaç gündür bir derin dondurucu almaya çalışıyorum. Önce, sistemlerindeki bir arıza nedeniyle bütün bir gün ödeme yapamadığım için sipariş veremedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun sistemde olduğunu söylediler. Devamında da aynı görüşmede, Premium üye olursam ürünü ciddi bir indirimle satın alabileceğim söylendi. Birkaç saat sonra sistemdeki sorun çözülüp, Premium üyelik ödemesini yaparak Premium üyeliğe geçtim; ancak vaat edilen indirim yansıtılmadı. Bunun üzerine farklı zamanlarda iki kere daha müşteri hizmetleriyle görüşüp, sorunu bildirdim. İkisinde de tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen dönülmedi. Büyük bir şirket, vaat edilen avantajlarla Premium üye yapıp sonra ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişiler de tarafıma dönüş yapılacağı gibi aynı ifadeleri tekrar ediyorlar. Bu arada, Premium üyelik ücretini ödemiş olmama rağmen ürünü alamıyorum. Yaşadığım bu durum beni mağdur ediyor.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gökhan

Şiayetvar şikayetleri neden sansürlüyor, merak ediyorum. Ben şirketin yalan söylediğini yazıyorum ki öyle ama sansürleniyor. Ya da yaşadığım şeyin bana dolandırılmış hissettirdiğini söylüyorum ki bu benim yaşadığım şeyin neticesindeki hissim ama bunu da sansürlüyor. Çok tuhaf.

Hepsiburada

Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 280493659 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gökhan

Bahsettiğiniz kayıt günlerdir açık ve herhangi bir ilerleme olmadı, bu şekilde oyalıyorsunuz sadece. Son olarak dün görüştüğüm müşteri temsilciniz gün içerisinde dönüş yapılacağını söyledikten sona ne arayan var ne soran. Onun da dışında sözü geçen kayıt ödeme esnasındaki sorunla ilgili, benim asıl sorunum Premium üyelik için vaat edilen indirimin tanımlanmaması. Bununla ilgili hiçbir şey yapmıyorsunuz, sorun bu. Aynı şeyi telefonda defalarca söylettiğiniz gibi buradan da defalarca yazdırıyorsunuz.

Gökhan

Bir hafta gibi bir süre sonunda sorun çözüldü ve vadedilen indirim uygulandı. Teşekkürler.

Gökhan

Teşekkür