Hepsiburada Akbaşlar Elektronik Şikayetçiyim

Hepsiburada üzerinden satıcı: akbaşlar elektronik’ten Stanley quencher pipetli termos 1,18 l siyah ürününü yaklaşık 1 ay önce sipariş no: 423 955 483 6 ile satın aldım. Ürünün kapak altındaki damgalamalardan ve orijinal ürünle karşılaştırdığımda gördüğüm farklılıklardan dolayı orijinalliğinden şüphelendim. Bu durumu fotoğraflarla birlikte Hepsiburada üzerinden defalarca bildirdim ve ürün değişimi talebinde bulundum. Talebim onaylandığı halde, ürünü iki kez satıcıya göndermeme rağmen ürün hiç açılmadan ve incelenmeden bana geri gönderildi. Her iki gönderimde de aynı durum yaşandı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ilgilenileceği ve gereğinin yapılacağı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve satıcıya yönelik bir yaptırım uygulanmadı. Ayrıca, ürünün kendi distribütörüne garanti başvurusu yaptım ve ürün için garanti süreci başlatıldı.

Ürünü Kırklareli’ne kargo ile teslim aldım. Beklentim, sıfır ve orijinal bir ürün gönderilmesi ve satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Fiyat avantajımı kaybetmemek için ücret iadesi talep etmiyorum. Tüm çözüm yollarını denememe rağmen mağduriyetim giderilmedi. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.