İskenderun Koton Şubesinde Yanlış Etiket Fiyatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

10.03.2026 Salı günü saat 19:50 civarında Hatay İskenderun Park Forbes AVM’deki Koton şubesinden yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kızlarım için mağazada sarı etiketle indirimde gördüğüm, indirimsiz fiyatı 1.400 TL, indirimli fiyatı 700 TL olan iki adet pantolon aldım. Kasada toplamda 4.500 TL ödeme yaptım. Alışveriş sonrasında fişe baktığımda, indirimli diye aldığım pantolonların indirimsiz fiyat üzerinden işlendiğini fark ettim.

Bunun üzerine kasaya geri döndüğümde kasiyer, arkadaşların yanlış yaptığını söyleyerek mağaza müdürünü çağırdı. Mağaza müdürü gelip kasiyerle birbirlerine bakarak ürün etiketinin yanlış basıldığını söyledi ve o da başka bir çalışanı daha çağırdı. Ben, ürünleri mağazada gördüğüm indirimli fiyat üzerinden almam gerektiğini belirttiğimde, böyle bir yetkilerinin olmadığını söyleyip 6 taksit yaptırdığım kredi kartına iade işlemi yaptılar. 4.500 TL’lik ödemenin 2.800 TL’sini iade ettiler, bu iade tutarının da karta 6 ayda yansıyacağını belirttiler. Bu sırada ürünlerin üzerindeki sarı indirim etiketlerini de hızlıca söküp attılar.

Mağazada yaşanan bu süreçte hem etiket fiyatlarının farklılığı hem de mağaza müdürü ve çalışanlarının tavrı müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediklerini gösteriyordu. Ayrıca giyinme kabinlerinin etrafında çok sayıda erkek personelin kendi aralarında yüksek sesle sohbet etmesi de müşterileri rahatsız eden bir ortam oluşturuyordu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, işlem bittiği için yapılabilecek bir şey olmadığı ve bana yardımcı olamayacakları söylendi. Yaşadığım bu sürecin hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak tarafıma ulaşılıp özür dilenmesini ve özellikle ilgili şube hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sonucunun da tarafıma bilgilendirilmesini rica ediyorum.