to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Güneş Kremi Sahte Ve Pudralı, Hepsiburada Satıcı İletişimini Sağlamıyor
20 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sürekli kullandığım Bioderma güneş kremini satın aldım. Elimde aynı ürünün daha önce aldığım orijinal hali varken, bu yeni gelen ürünü iade süresi dolduktan sonra açabildim. Ürünü ilk açtığım anda yapısının tamamen pudraya dönmüş olduğunu, ciltte kesinlikle emilmediğini, yüze sürüldüğünde bembeyaz kireç gibi kaldığını ve tüp içeriğinin orijinal üründen bariz şekilde farklı olduğunu gördüm.
Durumu Hepsiburada’ya iletip ürünün orijinal olmadığını, yapısının bozulduğunu, görsellerle birlikte detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen yalnızca 14 günlük iade süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını, satıcıyla iletişim kurmam gerektiğini söylediler. Hepsiburada sistemi üzerinden satıcıya durumu anlatan mesajlar ve görseller gönderdim, sistemde 1 iş günü içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.
Bunun üzerine tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece “satıcıya mesaj atın, biz iletemiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Satıcısını tanımadığım, görmediğim bir platformda alışveriş yaparken güveni Hepsiburada’ya duyuyorum, buna rağmen garanti veren platformun dahi satıcıya şikayeti iletememesi ve sorumluluğu tamamen üzerinden atması kabul edilemez bir durumdur. Ürünle ilgili sorun sadece 14 günlük iade süresine sıkıştırılamaz, özellikle ürünün orijinalliği ve içeriği gibi sağlıkla doğrudan ilişkili bir konuda zaman aşımı bahanesi olmamalıdır.
Sipariş numaram 445 562 573 5’tir. Yapısı ve içeriği orijinalinden farklı, pudralaşmış ve yüze sürüldüğünde kireç gibi kalan bu ürünün acilen incelenmesini, sahte ya da bozulmuşsa ücret iadesinin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli denetim ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluk alarak müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Vallahi madem ilgilenecektiniz bu konu zaten size şikayet var dan önce iletilmişti. İlgilenmek d3diginiz buraya hemen ilgileniyoruz yazmaktan ibaretse hiç yoeulmayin. Zaten sizin alakasizliginizdqn dolayı buralara tasiniyoruz.
Şikayeti cevaplamak sorunu ortadan kaldırmıyor. Evet Hepsiburada ekibi ilgileneceğiz diye cevap yazmakta mahir ama çözüm sunmakta kesinlikle çok yetersiz. Ben bu sorunu tam olarak çözene kadar asla peşini bırakmayacağım gerekirse mahkeme yoluna kadar gideceğim ve bütün sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti dile getireceğim. Adam gibi çözüm sunmadıkça öyle ilgileniyoruz cevaplarına karnimiz tok. Zaten bu konuyu size iletmiştim satıcıyla görüş demekten başka ne yaptınız ki. Kendi satıcınıza ürün sahtemi bozuk mu diyemeyen garantör firmamı olur. Kaldı ki bize müşterinize güvenmiyorsanız ürün burada numune mi alıyorsunuz bir bakin bir ilgilenin. Sizin elinizi tutan mi vardı buraya yazana kadar ilgilenseydiniz.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 477535462 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
