Orijinal Göstermeye Karşı Sahte Dyson Başlığı Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 03.09.2026 tarihinde “Tek tıkla indirim” adlı satıcıdan 2.837 TL ödeyerek Dyson v16 süpürge başlığı satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya soru-cevap kısmından ürünle ilgili güvence sordum, satıcı da ürünün orijinal ve Dyson garantili olduğunu belirterek bu yönde güven verdi ve beni bu açıklamalarla yönlendirip yanıltmış oldu.

Ürünü aldıktan sonra orijinal olup olmadığıyla ilgili tereddütlerim oluştuğu için satıcıdan fatura talep ettim. Gönderdikleri faturada ürünle ilgili barkod veya seri numarası bulunmadığını gördüm ve seri numarası ya da barkod bilgisini paylaşmalarını istedim, ancak bu talebime hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Bunun üzerine ürünü Dyson yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, ürünün orijinal Dyson başlığından farklı olduğunu, seri numarasının sistemlerinde kayıtlı olmadığını ve bu ürünün Dyson garantisi kapsamında bulunmadığını belirterek ürünün sahte olduğunu ifade etti. Bu durum hem maddi hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yetkili servisten aldığım bilgiye dayanarak Hepsiburada üzerinden ürünü “sahte ürün” gerekçesiyle iade etmek istedim. Ancak satıcı, kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve sahte olduğu tespit edilen bir ürün için sadece kutu bahanesiyle sorumluluk almaktan kaçındı. Satıcının satış öncesinde ürünü orijinal ve Dyson garantili gibi tanıtması, sonrasında ise sahte olduğu anlaşılan ürün için çözüm sunmaması tüketiciyi açıkça yanıltıcı bir tutumdur.

Dyson yetkili servisinin ürünün sahte olduğuna ilişkin tespitini dikkate alarak, ödediğim 2.837 TL’nin tarafıma iadesini, sahte ürünün bedelsiz şekilde geri alınmasını ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.