Onaylanan Ürün Değişimi Bekleniyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Anker Eufy Security c220 360 derece dönebilen kızılötesi gece görüşlü IP Kamera (T8W1, Anker Türkiye garantili) satın aldım. Ürünü yaşadığım sorun nedeniyle 8 Kasım tarihinde servise gönderdim ve ürün için değişim kararı verildi.

Değişim sürecinde bana kendi ürünüm yerine alt model bir kamera gönderildi. Bunu kabul etmeyerek ürünü geri gönderdim ve aynı model ya da üst model ürün talebinde bulundum. Bu talebim de onaylandı; ancak o günden bu yana sipariş numarası 4852667011 olan ürünüm bir türlü tarafıma gönderilmiyor ve süreç ilerlemiyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen somut bir adım atılmadı. Üstelik bazı görüşmelerde sanki ürün hâlâ bende duruyormuş ve tekrar kargoya vermem gerekiyormuş gibi, gerçek durumu yansıtmayan cevaplar alıyorum. Ürünüm ilk satın alırken belirttiğim adrese gönderilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Sipariş numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, onayı verilmiş olan değişim kapsamında Anker Eufy Security c220 model kamera ile birebir aynı model ürünün, vakit kaybetmeden ilk aldığım adrese gönderilmesini talep ediyorum.