to read complaints and reviews, or file yours.Anker Eufy Kamera Garanti Desteği Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum
20 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker Eufy C220 kamera satın aldım. Bugüne kadar sorunsuz bir şekilde kullandığım kameram, bugün güncelleme sırasında bağlantı hatası verdi ve mor ışık yanık şekilde kaldı. Sync butonuna hiçbir şekilde tepki vermiyor ve cihaz tamamen erişilemez durumda.
Sorunu çözmek için internette bulduğum çeşitli yöntemleri denedim, ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Eufy uygulaması üzerinden geri bildirimde bulundum ve Anker yetkilileri bana e-posta ile ulaşarak ürün bilgileri ve faturayı talep etti. Tüm istenen belgeleri iletmeme rağmen, bu sabah aldığım yanıtta ürünü Hepsiburada’dan aldığım için destek veremeyeceklerini, resmi satıcıdan alınmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında olmadığını bildirdiler. Oysa Hepsiburada’da ürün Anker Türkiye garantili olarak satılmıştı.
Markaya güvenerek aldığım bir üründe bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Üstelik bu bir güvenlik kamerası olduğu için şu an kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor ve ne gibi sonuçlar doğuracağını kestiremiyorum. Anker Türkiye’den beklentim, en kısa sürede acil olarak sıfır, yeni bir ürün gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilerek tarafıma bir özür sunulmasıdır.
Sipariş No: 435 542 455 8
Kullanım Yeri: Ankara/Etimesgut
Fatura ve diğer belgelerim mevcuttur.
Sorunumun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berk Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 600316002 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Öncelikle hızlı aksiyonunuz için teşekkür ederim. Lütfen bunun bir güvenlik ürünü olduğunu ve evimde şu an kullanamaz durumda olduğunu unutmayın. Bununla birlikte açmış olduğunuz kayıt onarımla ilgili ve benim talebim onarım değil. Sıfır kutulu ve ambalajlı yeni bir ürün ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ardından siz ürünü imha edebilir veya onarımını sağlayabilirsiniz. Servise gönderim haftalarca beklenecek bir durumum söz konusu değil. Neden yazdığım şikayete ve açıkça belirtmeme rağmen talebi onarım olarak açtığınızdan söz edebilir misiniz? Saygılarımla, Berk.
8 Eylül'de kargoya verdiğim cihaz henüz servise bile ulaşmadı. Sıfırıyla birebir değişim istediğim cihazı Hepsiburada kendi kendine onarıma çevirdi. Şimdi de servisin gönlü olup ürünü almasını bekliyorum. Ardından çıkan rapora göre Hepsiburada'nın keyfini bekleyeceğim. Arkasında durmayacağınız ürünü Anker Türkiye Garantili başlığı ile satmayın. En kısa sürede olumlu bir değişim talebi bekliyorum.
Servis telefonla arayarak tarafıma ulaştı. Ürünün onarılamayacağını aktardılar. Sıfırıyla değişim önerdiler fakat ellerinde c220 modeli yokmuş. Üst versiyonu istediğimde ise ellerinde sadece c210 olan alt modelin olduğunu aktardılar. Kendi sitelerine girip baktığımda ürün görselleri olarak c220 eklenmiş fakat başlık c210. Durumu Hepsiburada'ya aktardım. Dilersem ücret iadesi alabileceğimi söylediler fakat ben geçen sene 800 liraya almıştım. Şu an aynı cihaz için 2 kat fazla ödemem gerekiyor. Kendi sattıkları sıfır cihazı bana göndermiyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum en hızlı şekilde. Anker Türkiye hatalı ürün görseli: https://anker-tr.com/products/anker-eufy-c210-360-derece-donebilen-kamera?srsltid=AfmBOop5-bMWxAPDUs--vVt2wUOj0mQQdxkp506BTH5WRRk1n4cVD8ti
Ne Anker ne de Hepsiburada çözüm için en ufak adım atmıyor. Aylardır mağdurum.
