Digiturk Cihaz İadesi İçin Aktif Bayi Bulamama Ve Canlı Destek Erişilememesi

Digiturk ile olan yaklaşık 3 yıllık üyeliğimi Mayıs ayı sonlarında (27–28 Mayıs civarı) sonlandırdım. Üyeliğim bittikten sonra cihazı 2 ay içinde en yakın bayiye teslim etmem gerektiği söylendi. Yaşadığım şehir olan Salihli’de sistemde iki bayi görünüyor ancak ikisiyle de ciddi sorun yaşıyorum.

Sistemde görünen Hakan Elektronik’e bizzat gidip cihazı teslim etmek istedim, ancak cihazı kesinlikle kabul etmediklerini, böyle bir işlemlerinin olmadığını ve konuyla ilgili bilgilerinin bulunmadığını söylediler. Diğer görünen bayi Hazal Dijital – S*** E****’nin yazdığı adrese gittiğimde ise orada tamamen farklı bir dükkan olduğunu gördüm. İnternette kayıtlı telefon numarasından ulaştığımda da, bu işi 7 sene önce bıraktıklarını, buna rağmen Digiturk sisteminde hâlâ bayi olarak göründüklerini öğrendim.

Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son da bugün tekrar arayıp bot ses kaydının yönlendirdiği tüm menü seçeneklerini tek tek denedim ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli aynı sesli yanıt sisteminde dönüp duruyor. Digiturk’ün resmi internet sitesindeki iletişim formundan ve şikayet maili üzerinden de durumu anlattım, buna rağmen bana sadece “cihazı teslim etmeniz gerekmektedir” tarzında, aynı metni kopyalayıp yapıştırmışlar gibi otomatik bir cevap gönderiliyor. Yani ne bayi problemiyle ilgileniliyor ne de çözüm sunuluyor.

Yaklaşık 1 haftadır elimde cihazla şehir içinde gerçekten bayi bayi dolaştım, elimden gelen her yolu denedim. Buna rağmen sistemde hâlâ aktif olmayan bayilerin görünmesi ve müşteri hizmetlerine üyeliğim bittiği andan itibaren ulaşamamam beni hem mağdur etti hem de çok hayal kırıklığına uğrattı. 3 yıldır her sorunumda ulaştığım müşteri hizmetlerine, üyeliğim biter bitmez bir daha ulaşamıyor olmam ayrıca rahatsız edici.

Ben bu süreçte Digiturk cihazını teslim etmek için üzerine düşeni yapmış bir müşteri olarak, ileride “2 ay içinde teslim etmediniz” denilerek herhangi bir ceza, ek ücret veya kira bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri numaram 1023513142’dir.

Digiturk’ten net talebim, bana Salihli’de gerçekten aktif ve cihaz teslimi alan bir bayi adresi vermeleri ya da yazılı olarak paylaşacakları bir adrese cihazı kargo ile göndermeme imkan sağlamaları ve bu süreçte cihaz teslim edemediğim için herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasının garanti altına alınmasıdır.