to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Siparişimin Fiyat Hatası Nedeniyle İptal Edilmesi Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden 19 Şubat akşamı 4293584292 numaralı siparişimle “sihirli sehpa” adlı ürünü 1.025 TL etiket fiyatı üzerinden satın aldım. Ürünü sepetten geçirip ödemesini yaptım ve siparişim onaylandıktan sonra herhangi bir sorun belirtilmedi.
20 Şubat’ta uygulamadan gelen bildirimle siparişimin iptal edildiğini gördüm. Gerekçe olarak ürünün fiyatının yanlış yazıldığı ve bu nedenle siparişin iptal edildiği söylendi. Bu tamamen firmanın kendi hatası olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “teknik bir arıza” olduğu, kusura bakmamam gerektiği söylendi ama somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca “satıcıya soru sor” üzerinden de durumu ilettim. Ben ürünü o an görünen etiket fiyatı ile satın aldım, bu fiyat üzerinden onaylanmış bir siparişim varken, sonradan “fiyat yanlışmış” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, iptal edilen bu siparişimin yeniden aktif edilmesi veya aynı ürünün bana satın aldığım andaki 1.025 TL’lik fiyat üzerinden gönderilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala bana bir dönüş yapılmadı.
Sorunum çözülmedi
