Ölü Pikselli Monitör Değişimi Uzun Süre Bekletildi Ve Hepsiburada Geri Arama Yapmadı

4783746689 sipariş numarası ile 10.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lenovo Legion marka bir monitör satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda ölü ve sönmüş pikseller olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürünün değişim yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi.

Bu bilgi üzerine ürünü 13.12.2025 tarihinde Hepsiburada’ya gönderdim. Talebimle ilgili bir kayıt açıldı ve en geç 23.12.2025 tarihine kadar sonuçlanacağı söylendi. 23.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı gün içinde kesin olarak sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen talebim sonuçlanmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bugün, yani 24.12.2025 tarihinde Hepsiburada ile yeniden iletişime geçtim ve 5450***56 talep numarası ile tekrar kayıt açıldı. Fakat sisteme baktığımda bu talebin otomatik olarak kapatıldığını ve gerekçe olarak talebin 23.12.2025 tarihinde sonuçlanacağı, 2 iş günü kaldığı gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade yazıldığını gördüm. Oysa bugün tarih 24.12.2025 ve bu bilgi hem çelişkili hem de müşteriyi oyalayıcı bir izlenim vermektedir.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden “beni arayın” seçeneğini üç kez işaretlememe rağmen saatler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne süreç doğru yönetildi ne de verilen sözler tutuldu.

Şimdi soruyorum; 23.12.2025 tarihinde kesin olarak sonuçlanacağı söylenen talebim neden sonuçlandırılmadı ve “beni arayın” seçeneğini defalarca işaretlememe rağmen tarafıma neden kimse ulaşmadı? Ayıplı olan monitörümle ilgili değişim sürecimin derhal tamamlanmasını, süreçle ilgili açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir özür iletilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin telafisi için hesabıma bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.