to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme İşlemi 40 Dakika Sürmesi Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği
Hepsiburada üzerinden dün bir Airfryer ürünü satın aldım. Daha önceki alışverişlerimde ödeme işlemi en fazla 5 dakika sürerken, bu kez sistemde yaşanan bir problem nedeniyle ödemeyi ancak yaklaşık 40–45 dakikada, oldukça zorlanarak tamamlayabildim.
Ertesi sabah siparişimin durumunu kontrol etmek için mobil uygulamaya girmek istediğimde SMS onay kodu tarafıma hiç gelmediği için hesabıma giriş yapamadım. Sabah saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Buna rağmen sorunu çözecek yetkin ve ilgili bir teknik ekip olmadığımdan problemim hâlâ giderilemedi. Toplamda 4 kez kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı.
Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de güven problemi oluşturdu. Bu nedenle Hepsiburada hesabımın tamamen kapatılmasını ve ilgili Airfryer siparişim dahil tüm siparişlerimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ödeme alındıysa ücretin de aynı gün içinde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
1-454779364216035
1-471032646389715
1-480264208101350
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Türk Dil Kurumuna göre "En kısa süre" ise olabilecek en az zaman dilimini veya mümkün olan en çabuk vakti ifade etmek için kullanılan bir kalıptır. Bunların en kısa süresi ise 3 iş günü. Bugün ayın 26 sabah 09 gibi kayıt oluşturdum. 30 Hazirana kadar halledeceklermiş. Halbuki problem 2 dakika. Ama ilgisizliklerinden yapmıyorlar. Az bilirsiniz. Bende programı telefonumdan kaldırırım. Bir daha kullanmam. Bu olumsuz reklamda size yeter.
Merhaba Ayhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-480264208101350 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
